ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN RAJA AMPAT PROVINSI PAPUA BARAT 2009

Syaiful Mahmud Sangadji, Drs., Dr. Soeranto, M.Ec.

2011 | Tesis | S2 Magister Ek.Pembangunan

Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil pelayanan Dokumen Kependudukan yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Raja Ampat. Dengan menganalisis Tingkat Kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Raja Ampat dalam memberikan pelayanan sesuai faktor-faktor/ atribut-atribut pendukung kepuasan masyarakat serta bagaimana Tingkat Kepentingan/ Harapan yang dirasakan oleh masyarakat di Kabupaten Raja Ampat, yang direfleksikan dengan Keandalan (Reliability), Keresponsifan (Responsiveness), Keyakinan (Confidence), Empati (Emphaty), dan Berwujud (Tangible) untuk mengetahui kualitas pelayanan. Untuk menentukan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat,digunakan metode deskriptif kualitatif-kuantitatif (Analisis tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan masyarakat), dan diagram kartesius, dengan menganalisis data primer. Data primer diperoleh dari 175 orang responden penerima pelayanan Dokumen Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Raja Ampat, melalui skala likert (Lima Tingkat), Hasil penelitian diperoleh kualitas pelayanan telah berjalan dengan baik. Kinerja yang telah dilaksanakan tetap dipertahankan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Raja Ampat, serta kepentingan / harapan masyarakat harus menjadi perhatian, untuk meningkatkan mutu pelayanan.

This research aims to know as for as the result of Demography Document has operated by Department of civil Registration and Demography of Raja Ampat Regency. To analize delivering performance of civil Registration and Demography Department of Raja Ampat regency in giving service according to components of factors or attributes to the societys satisfaction and how the important/ aspiration that experienced by society in Raja Ampat Regency, to reflect with reability, responsiveness, confidente, emphaty and tangible to know about the quality of service. To determine the quality of service to the society, to use description, quality and quantity method (Analysis the degree of societys satisfaction performance and importance), and diagram kartesius, to analize primary date gained from 175 respondents receiver the service of Demography Document in Department of civil Registration and Demography of Raja Ampat Regency, by scale likert (Five Grades). Result of research received service quality has operated according to hope, be desirable the performance has operated constanly of defend by Department of Civil Registrtion and Demography, and importance/ aspiration of still to attention.

Kata Kunci : Dokumen Kependudukan, kinerja dan kepuasan masyarakat