EVALUASI SISTEM INFORMASI KASTAMER MELALUI PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA PADA UNIT KERJA CUSTOMER CARE PT KANDATEL SUKABUMI

Evietha Damayanthie, Prof. Adhi Susanto, M. Sc, Ph. D.

2011 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

PT Telkom Kandatel Sukabumi menggunakan Sistem Informasi Kastamer atau yang biasa disebut SISKA sebagai sistem transaksional yang digunakan untuk melayani kebutuhan pelanggan. Untuk mengetahui apakah sistem tersebut telah berjalan dengan baik, maka peneliti bermaksud untuk meneliti sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap pemakaian sistem tersebut dan faktor–faktor apa saja yang perlu dibenahi. Setiap sub-variabel pertanyaan pada penelitian ini berdasarkan teori–teori yang didapat dari teori yang dikemukakan oleh Doll & Torkzadeh bahwa penilaian kepuasan dilihat dari 5 sisi perspektif yakni, isi (content), keakuratan (accuracy), format, kemudahan pengunaan (ease of use), dan waktu (timeliness). Penelitian ini menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan tujuan untuk menampilkan informasi berkaitan dengan faktor-faktor yang menurut pengguna sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, dan faktor-faktor yang menurut pengguna perlu ditingkatkan.

PT Telkom Kandatel Sukabumi uses Customer Information System or commonly called SISKA as it’s transactional system used to served customer needs. To determine whether the system is running well, the researcher intended to investigate the extend of user the user satisfaction based on the use of the system and its factors which need to be adrressed properly. Every subvariable in this research question was answered based on the some theories derived from those proposed by Doll & Torkzadeh where their assesement of satisfaction covered five perspectives namely, the content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. Finally this study used Importance Performance Analysis (IPA) to display the informations relating to the factor which influence user satisfaction and their loyality, ant the factors which need to be improved.

Kata Kunci : Telkom, Sistem Informasi Kastamer (SISKA), Metode Importance Performance Analysis (IPA)