Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor

Widiarto, S.Sos, Dr. Erwan Agus Purwanto

2011 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan terbaik kepada masyarakat yang merupakan salah satu perwujudan birokrasi publik sebagai pelayan masyarakat ( public servant ), hal ini sejalan dengan perubahan paradigma administrasi publik mulai dari Old Public Administration, New Public Management dan paradigma terakhir New Public Service, masyarakat berhak untuk mendapatkan pelayanan terbaik sebagai warga Negara ( citizen ) bukan sekedar sebagai pelanggan ( customer ). Indek kepuasan masyarakat merupakan salah satu instrumen dalam mengukur dan menilai kinerja birokrasi publik dengan melibatkan partisipasi aktif masyarakat pengguna layanan untuk memberikan penilaian terhadap kepuasan atas layanan yang diterima Hasil penelitian tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang ditunjukkan dalam Indek Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor terhadap 132 responden menunjukkan bahwa Indek Kepuasan Masyarakat sebesar 2,969 ( skala 1 sampai 4 ) atau nilai konversi 74,23 masuk dalam katagori B, kinerja pelayanan Baik. Unsur pelayanan yang harus menjadi prioritas perbaikan diantaranya 52,3 persen responden menilai tidak puas terhadap jadwal waktu pelayanan , dan 46 persen responden menilai tidak puas terhadap kewajaran biaya pelayanan. Dengan analisis Crosstabs menunjukkan nilai probabilitas masing – masing : hubungan antara umur dengan kepuasan sebesar 0,783, hubungan antara jenis kelamin dengan kepuasan sebesar 0,435, dan hubungan antara pekerjaan dengan kepuasan sebesar 0,55, kesemuanya lebih besar dari 0,05 yang berarti Ho terbukti, masing – masing tidak ada hubungannya dengan kepuasan, sedangkan untuk hubungan antara pendidikan dengan kepuasan nilai probabilitas sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05, Ho terbukti ada hubungan antara pendidikan dengan kepuasan.

The nature of public services is the provision of best service to the community which is one embodiment of the public bureaucracy as servants of society ( public servant ), in line with the changing paradigm of public administration from Old Public Administration , New Public Management and last paradigm New Public Service, the public is entitled to get the best service as citizens not just as a customer. Community Satistfaction Index is one instrument in measuring and assessing the performance of public bureaucracy by involving the active participation of user community services to provide an assessment of satisfaction for services received. The results of people’s satisfaction level of service indicated in the Community Satisfaction Index conducted at the Departement of Industry and Trade of 132 respondents indicated that the the Community Satisfaction Index of 2,969 ( scale of 1 to 4 ) or conversion value of 74,23 in category B, Service performance : Good The elemen that should be a priority service improvements including 52,3 percent Respondents asses not satisfied with the service time schedules. And 46 percent of respondents are dissatisfied with the fairness of assesing the cost of service. With Crosstabs analysis showed that the probability of each : the relationship between age and satisfaction of 0.783, the relationship between the sexes with the satisfaction of 0.435, and the relationship between job and satisfaction of 0.551, all greater than 0.05 which means Ho is proven, each no association with satisfaction, while for the relationship between education and the satisfaction probability value 0.00 less than 0.005, Ho proved there is a correlation between education with satisfaction.

Kata Kunci : Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan terbaik kepada masyarakat yang merupakan salah satu perwujudan birokrasi publik sebagai pelayan masyarakat ( public servant ), hal ini sejalan dengan perubahan paradigma administrasi publik mulai dari Ol