Model teoritis perilaku penggunaan surat elektronik

RAMDHANI, Neila, Promotor Prof. Djamaludin Ancok, Ph.D

2009 | Disertasi |

Surat elektronik merupakan salah satu produk teknologi informasi komunikasi yang berhasil menghubungkan individu satu dengan individu lain, baik secara individual maupun kelompok. Sifat komunikasi surat elektronik tidak sinkron dalam hal waktu dan tempat dan memungkinkan penggunanya mengirim dokumen yang lengkap dalam berbagai bentuk dan ukuran. Dua cara dilakukan untuk mengetahui jumlah pengguna surat elektronik di kalangan dosen UGM. Pertama, melalui jumlah pemilik akun [e-mail] yang hingga Agustus 2009 tercatat 1.232 dosen pengguna akun ini. Kedua, melalui jumlah anggota yang tergabung dalam surat elektronik dosen UGM pada [e-mail] yang hingga Agustus 2009 tercatat 985 anggota. Jika dibandingkan dengan keseluruhan dosen UGM, yang hingga Agustus 2009 berjumlah 2273, jumlah pengguna surat elektronik ini dapat dikatakan kurang memadai. Dua teori di dalam bidang psikologi yang banyak digunakan untuk memahami perilaku pengguna surat elektronik ini adalah model penerimaan teknologi dan teori perilaku terencana. Model Penerimaan Teknologi (MPT) mencantumkan anteseden penggunaan surat elektronik yaitu manfaat yang dirasakan dan kemudahan dalam menggunakan yang dirasakan mempengaruhi sikap terhadap surat elektronik. Teori kedua yaitu Teori Perilaku Beralasan yang memahami perilaku sebagai perwujudan dari sikap terhadap perilaku, norma subjektif, dan kontrol perilaku yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model teoritis perilaku penggunaan surat elektronik. Model teoritis ini memasukkan variabel-variabel ciri kepribadian ekstraversi dan ciri kepribadian terbuka yang secara bersama-sama dengan manfaat yang dirasakan dan kemudahan dalam menggunakan yang dirasakan sebagai anteseden bagi sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku yang dirasakan. Tiga ratus satu dosen UGM, yang berasal dari 18 fakultas, menjadi responden penelitian ini. Data dikumpulkan secara manual maupun daring, menggunakan kuesioner berisi pertanyaan mengenai perilaku responden berkaitan dengan penggunaan surat elektronik dan skala-skala pengukuran psikologis untuk masing-masing variabel. Analisis data yang dilakukan memperlihatkan bahwa model penelitian yang diajukan dalam hipotesis tidak didukung data. Revisi model teoritis ini dilakukan dengan menghubungan kemudahan yang dirasakan langsung kepada frekuensi penggunaan surat elektronik. Kemudahan yang dirasakan dalam menggunakan surat elektronik ini memberikan sumbangan lebih besar terhadap frekuensi menggunakan surat elektronik daripada intensi. Ciri kepribadian ekstraversi tidak berkorelasi dengan sikap, norma subjektif, maupun rasa mampu mengontrol perilaku. Namun, ciri kepribadian ekstraversi ini mempengaruhi frekuensi melalui intensi. Manfaat yang dirasakan dan ciri kepribadian terbuka mempengaruhi frekuensi menggunakan surat elektronik melalui sikap, norma subjektif, dan intensi. Di samping itu ciri kepribadian terbuka juga dapat mempengaruhi frekuensi menggunakan surat elektronik melalui kontrol perilaku yang dirasakan.

Electronic mail is one of the information communication technology products that successfully connect an individual with other individuals and groups. The characteristics of electronic communication is not synchronized in terms of time and place so that it enables users to send a complete document in various forms and large capacity from other remote places. This convenience has invited thousands and even millions of electronic mail users in the world. Recently the use of electronic mail among the lecturers of Gadjah Mada University is increased significantly. Based on the record of GMU IT provider, there are more than a thousand email accounts registered in the ugm.ac.id mail system. In addition there are nearly a thousand email users whose account listed in yahoogroups which come either from GMU email system as well as from different email provider such as yahoo or gmail. The number of email users listed in the systems is much lower compared with the overall number of UGM lecturers. In addition, a substantial numbers of lecturers who have email account do not use this email system in their work. Two major theories in the field of psychology is used in understanding why there are so many lecturers do not use the electronic mail system. One is Technology Acceptance Model (TAM) and the other is TPB. According to TAM, there are two antecedent variables of email usage, the perceived of usefulness and the perceived ease of use. While the Theory of Planned Behavior (TPB) predict the use of email through attitudes, subjective norms, and behavior control. This study aims to test theoretical models that predict the use of electronic mail by including personality variables (extraversion and openness), perceived usefulness, perceived ease of use as antecedent variables for attitudes, subjective norms, perceived-behavior-control and intention. Two hundreds sixty nine lecturers of Gadjah Mada University participated in this research. They were selected based on the proportional random sampling technique from the 18 faculties in the GMU. Data was collected in two ways, manually distributed questionnaire and online questionnaire. Based on the analysis of data, it was found that the items of the questionnaire met the requirements of validity and reliability. The proposed model was not supported by data. However, an alternative model was supported by the data. Based on the revised model it was found that: perceived ease of use provides the largest contribution, directly or indirectly, to the frequency of use of electronic mail. The ease of use contributes more effects to the email usage compared to intention in determining the use of electronic mail. Extraversion does not correlate with attitudes, subjective norms, and perceived behavior control. It was found that extraversion influences the use of electronic mail through intention. The perceived usefulness and openness influence the use of email through attitude, subjective norms, and intention. Meanwhile, openness influences frequency of email usage through perceived behavior control.

Kata Kunci : Surat elektronik,Ekstraversi,Keterbukaan,TAM,TPB, Electronic mail, Extraversion, Openness, TAM, TPB