Program pelayanan empatik melalui pendampingan berjenjang ganda untuk meningkatkan ketrampilan empati anggota sentra pelayanan kepolisian
HANDAYANI, Thukul Dwi, Prof. Johana Endang Prawitasari, Ph.D.,Psi
2010 | Tesis | S2 Magister Profesi PsikologiPelayanan polisi masih dinilai negatif oleh masyarakat yang beranggapan bahwa pelayanan polisi masih kurang empatik. Empati merupakan kemampuan dan ketrampilan dalam menggunakan ketrampilan verbal dan non verbal untuk memahami seseorang. Tujuan penelitian ini adalah meningkatkan pelayanan empatik polisi melalui pendampingan berjenjang ganda (ECS-PPJG). Subjek penelitian adalah 9 polisi sebagai kelompok inti dan 22 polisi sebagai kelompok dampingan. Analisis statistik non parametrik Wilcoxon mendapatkan ada perbedaan yang signifikan pada ketrampilan fasilitasi kelompok inti (Z-score = - 2.371, dan p=0.018 atau p<0.05) serta ketrampilan empati kelompok dampingan dengan latar belakang pekerjaan SPK (Z-score= -2.807 dan p=0.005 atau p>0.05). Observasi dan monitoring pada saat pelatihan mendapatkan bahwa ECS-PPJG dapat dilatihkan untuk meningkatkan ketrampilan empati pada kelompok polisi yang lain.
Police service remains negatively perceived by society appreciating their less empathic service. Empathy is ability and skill in delivering verbal and nonverbal skills to understand other people. Present research proposed to improve empathy within police service with empathy service program through multilevel facilitating (ESC-PPJG). Subjects were consisted of 9 police officers as core groups and 22 police officers as down-liner. Wilcoxon non-parametric statistical analysis revealed significant difference (z score = -2.371, and p=0.018 or p<0.05) on core group facilitation skill and significant difference of empathy on down-liner group with SPK background (Z score= -2.807 and p=0.005 or p>0.05). Observation and monitoring on training performed revealed that ECS-PPJG can be used to train empathy skill on other police group.
Kata Kunci : Police services,Empathy,Multilevel helping
