Kajian kinerja perusahaan daerah air minum (PDAM) dan PT. Dream Sukses Airindo (DSA) berdasarkan perspektif pelanggan

PELUPESSY, Mansur Tabarid, Prof. Dr. Ir. Budi S. Wignyosukarto, Dip.HE.DEA

2010 | Tesis | S2 Teknik Sipil

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Ambon yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah dan PT. DreAm Sukses Airindo (DSA) memiliki mandat mengusahakan penyediaan air bersih yang sehat dan pemenuhi syaratsyarat bagi masyarakat dalam daerah Kota Ambon. pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Ambon dan PT. DreAm Sukses Airindo (DSA) belum mencapai hasil yang optimal, kondisi ini ditunjukan oleh aliran air yang mengalir belum semuanya 24 jam, belum bisa dilayaninya semua pemohon calon pelanggan baru serta masih ada beberapa keluhan tentang pelayanan oleh karyawan. Penelitian ini melakukan perbandingan layanan pada PDAM dan PT. DreAm Sukses Airindo(DSA) Kota Ambon. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kinerja perusahaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dengan swasta murni dengan mengevaluasi sistem, merumuskan strategi pengembangan kinerja perusahaan untuk meningkatkan pelayanan air bersih ditinjau dari aspek teknis dan kelembagaan. Penilaian dilakukan pada kedua perusahaan dalam mewujudkan visi dan misinya dengan menggunakan strategy map dan process business map yang dipaparkan melalui balance scorecard dengan memfokuskan pada perspektif pelanggan dan menggunakan data tambahan untuk perspektif keuangan, perspektif bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada PDAM dan PT. DreAm Sukses Airindo (DSA). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kriteria pemilihan model pada analisis regresi menunjukkan korelasi antara variabel kepuasan pelanggan dengan Peningkatan Kinerja pada PT. DreAm Sukses Airindo (DSA) memiliki hubungan yang lebih erat jika dibandingkan dengan korelasi pada PDAM. Nilai error atau kesalahan pengkoreksian model pada PT. DSA juga lebih kecil jika dibandingkan dengan error pada PDAM. Posisi strategi PDAM kota Ambon dalam analisa SWOT berada pada kuadran III (-0,61;1,04), artinya dalam mengelola air bersih untuk masyarakat Kota Ambon, PDAM menghadapi beberapa kendala karena kelemahannya yang besar, tetapi dilain pihak PDAM memiliki peluang untuk mengembangkan perusahaannya, sedangkan PT.DSA Kota Ambon berada pada posisi kuadran II yang ditunjukkan dengan koordinat (0,50; -0,18) artinya dalam mengelola air bersih untuk masyarakat, PT.DSA menghadapi beberapa kendala walaupun secara internal memiliki kekuatan dan peluang untuk mengembangkan perusahaannya.

Regional Water Company (PDAM) Ambon, which is one of the Regional Enterprise Corporation and PT. DreAm Success Airindo (DSA) has a mandate to pursue the provision of clean water and health conditions for local communities in Ambon. Regional Water Company service Ambon and PT. DreAm Success Airindo (DSA) is not achieving optimum results, this condition is indicated by the flow of water that flows not all 24 hours, can not serve all applicants for new prospects and there are still some complaints about the service by employees. This research is a comparison service on the PDAM and PT. DreAm Success Airindo (DSA) in Ambon. The purpose of this study is to determine performance differences Owned Company Area (enterprises) with a pure private system by evaluating, formulating development strategies to improve company performance in terms of water services technical and institutional aspects. Both companies in realizing the vision and mission by using the strategy map and map business processes through a balanced scorecard presented by focusing on the customer perspective and use additional data for the financial perspective, internal business, learning and growth perspective on the taps and the PT. DreAm Success Airindo (DSA). The results of this study indicate that the model selection criteria in regression analysis showed correlations between the variables of Customer Satisfaction with Improved Performance in PT. DreAm Succes Airindo(DSA) has a closer relationship when compared with the correlation in the PDAM. Value of error or an error correction model of the PT. DSA also smaller when compared with the error on the PDAM. SWOT analysis shows that strategic position of Ambon City Local Company of Drinking Water is in the third quadrant (-0,61;1,04) which means that the company is facing several constraints in managing clean water for the community because of it’s weaknesses but on the other hand it has the opportunity to develop the company, meanwhile DSA Company of Ambon City is in the second quadrant indicated by coordinate 0,50;-0,18 which conveys meaning that in the management of clean water for the community, it encounters several constraints alhtohgt internally it has the strengths and opportunities to develop the company.

Kata Kunci : Perbandingan kinerja,SWOT,Balanced scorecard