Penerapan strategi value disciplines untuk memenuhi harapan stakeholders Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK-RI)

JOHANSYAH, Ludy Prima, Amin Wibowo, M.B.A.,Ph.D

2010 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Permasalahan yang dihadapi BPK RI sebagai suatu lembaga tinggi negara yang bergerak dalam sektor publik sangat komplek. Penerapan strategi value disciplines di BPK RI dapat mengakomodir semua harapan stakeholders dan memberikan solusi atas berbagai masalah yang merupakan dampak dari kurang terakomodimya harapan stakeholders BPK RI. Data untuk penulisan tesis yang bersifet kualitatif ini bersumber dari informasi yang diperoleh melalui wawancara, jumal dan publikasi, dan observasi yang dilakukan di kantor pusat BPK RI. Sumber data pendukung lainnya adalah penggalian pengalaman pribadi penulis yang relevan dengan permasalahan yang diteliti. Perangkat analisis yang digunakan adalah model rantai nilai {value chain) yang dikemukakan Michael Porter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan elemen strategi value discplines, berupa operational excellence dan customer intimacy, dapat membuat rantai nilai yang berjalan dalam proses bisnis intemal di BPK RI menghasilkan suatu big value yang memenuhi harapan stakeholders BPK RI. Kedua elemen ini saling terkait. Operational excellence akan memberikan value berupa keefektifan dan efisiensi berjalannya berbagai kegiatan untuk mencapai tujuan BPK RI, sedangkan customer intimacy akan memberikan value berupa kepercayaan dan loyalitas dari para stakeholder. Keefektifan dan efisiensi proses bisnis jasa {service) hams didukung loyalitas pegawai dan kepercayaan masyarakat agar tercipta customer service excellence. Kata kunci: value disciplines, operational excellence, customer intimacy, sektor publik, rantai nilai, BPK RI.

As a government institution in public sector, BPK RI is facing problem with high complexity. Implementation of value disciplines in BPK RI can accommodate the expectation of stakeholders and give solutions for many problems as impact of unfulfill expectations of stakeholders. The data sources of this qualitative thesis are information by interview, journal and other publicatios, and observation in head office of BPK RI. Another supported data is from writer relevant experience. Analysis tool of this thesis is value chain model of Michael Porter. The result of this research indicates that implementation of value disciplines elements ~ operational excellence and customer intimacy ~ helps value chain of BPK RI intemal business process to deliver big value for stakeholders of BPK RI. These elements, both, are interrelated. The result operational excellence are effectiveness and efficiency in many activities to attain the goals of BPK RI, whereas customer intimacy creates trusty and loyalty of stakeholders. Effectiveness and efficiency of service business process must be supported by employee loyalty and public trusty. These will create customer service excellence. Keywords: value disciplines, operational excellence, customer intimacy, sektor publik, value chain, rantai nilai, BPK RI

Kata Kunci : Value disciplines,Operational excellence,Customer intimacy,Sektor publik,Rantai nilai,BPK RI