Pengaruh persepsi pembeli mengenai ketidakpastian lingkungan, alternatif persepsian, kualitas persepsian, dan kinerja jasa pada kepuasan dan loyalitas pembeli

KUSUMASTUTI, Aprillia Elly, Dr. Ir. Suci Paramitasari Syahlani, MM

2010 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model struktural yang menggambarkan pengaruh faktor lingkungan pada kepuasaan dan loyalitas pembeli. Menggunakan data survei cross-section organisasi pembeli dalam model persamaan struktural untuk menguji keterkaitan persepsi pembeli mengenai kepuasan, dan loyalitas pembeli terhadap provider.Responden penelitian ini adalah unit bisnis komersial pengguna ISP sebagai fasilitas pendukung bisnis utamanya. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling sejumlah 220 responden.Analisis data penelitian yang digunakan adalah model persamaan struktural dengan program aplikasi AMOS. Hasil evaluasi model dengan beberapa kriteria Goodness of Fit Indices menunjukkan hasil yang baik, sehingga dapat dikatakan bahwa hasil penelitian ini mendukung model yang menunjukkan pengaruh antara persepsi pembeli mengenai ketidakpastian lingkungan, alternatif persepsian,kualitas persepsian, kinerja jasa, kepuasan, dan loyalitas pembeli.

This study aims to test the structural model that describes the influence of environmental factors on satisfaction and buyer loyalty. Using survey data crosssection the buyer organization in structural equation models to test the relevance of the buyer's perception of environmental uncertainty, perceived alternatives,perceived quality, service performance, satisfaction, and loyalty of buyers to the provider.Respondents of this study is a commercial business unit users ISP as its main business support facilities. The method of sampling is done by purposive sampling of 220 respondents.Analysis of research data used is structural equation model with AMOS application program. Results of evaluation models with multiple criteria Goodness of Fit Indices showed good, so it can be said that the results of this study support the model that shows the influence of the buyer's perception of environmental uncertainty, perceived alternatives, perceived quality, service performance,satisfaction and buyer loyalty.

Kata Kunci : Perception of environmental uncertainty,Perceived alternatives,Perceived quality,Service performance,Loyalty