Analisis kesenjangan pandangan karyawan terhadap kinerja bisnis unit kartu kredit bank X

RIZA, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2010 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Sebuah organisasi akan mencapai level performa yang diinginkan ketika strategi telah diformulasikan dan diimplementasikan dengan baik. Syarat keberhasilan implementasi strategi adalah adanya kesama-pandangan, komitmen bersama dari anggota organisasi. Dengan tidak memiliki pandangan yang berbeda, terjadi komitmen bersama dalam sebuah organisasi, maka visi dan strategi jangka panjang akan lebih mudah tercapai (Kaplan, 2000). Penelitian ini bertujuan menguji keselarasan dan kesama-pandangan karyawan terhadap Key Performance Indicator bisnis unit kartu kredit Bank X. Setiap level karyawan bisnis unit kartu kredit Bank X diminta mengisi kuesioner yang menanyakan apakah bisnis unit kartu kredit memiliki 8 Principal Execution dan apakah tahu, mampu, mau, yakin, sehingga implementasi strategi yang tertuang dalam Key Performance Indicator dapat berjalan dengan baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bisnis unit kartu kredit Bank X cukup memiliki keselarasan, kesama-pandangan, integrasi dan alignment implementasi strategi. Integrasi dan alignment ditunjukkan oleh kesepahaman semua level atas strategi dalam Key Performance Indicator dan kesamaan persepsi bahwa bisnis unit kartu kredit Bank X telah memiliki beberapa aspek 8th Principal Execution untuk eksekusi strategi dan mencapai target yang telah ditentukan

Organization is reaching targeted performance when its strategy is successfully formulated and implemented. The successful strategy implementation requires same perception, understanding, vision, commitment among organization’s member so that long term vision will be unproblematic to attain (Kaplan, 2000). This research’s objective is to assess vision similarities, integration and alignment of Credit Card Business Unit of Bank X performance. Each staff is required to fill in questionnaire that identifies whether or not Credit Card Business Unit Bank X already has 8th Principal Execution process. By having 8th Principal Execution process, Credit Card Business Unit of Bank X will implement strategy that stated on Key Performance Indicator satisfactorily. The result shows that Credit Card Business Unit of Bank X is quite having vision similarities, integration and alignment of strategy implementation. Integration and alignment are shown by the same understanding among all member that Credit Card Business Unit of Bank X already has 8th Principal Execution to execute strategy and achieved target

Kata Kunci : Keselarasan,Kinerja,Key performance indicator