Analisis website kabupaten Agam Provinsi Sumatera Barat sebagai sistem informasi dalam mewujudkan pelayanan prima

SRIWAHYUNI, Titi, Ir. P. Insap Santosa, M.Sc.,Ph.D

2010 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa website Kabupaten Agam sebagai sistem informasi pemerintahan Kabupaten Agam guna memudahkan pemerintah daerah mewujudkan pelayanan prima terhadap masyarakat di daerah masing-masing. Sehingga peran pemerintah sebagai pelayan masyarakat mampu diaplikasikan. Dimana Kabpaten Agam mendapat penghargaan dalam pelayanan prima pemerintah tahun 2010. Penghargaan tersebut diraih dengan melewati berbagai penilaian yang salah satu indikator penilaian adalah adanya keberadaan website tersebut. Penelitian ini memanfaatkan dimensi webqual dalam menganalisa website yang nantinya dihubungkan dengan dimensi pelayanan prima. Sehingga didapatlah 22 pertanyaan dari tiga variabel bebas yaitu: Usabiliti, Information Quality dan Service Qualiti serta satu dimensi variabel tergantung yaitu public Satisfaction. Dimana kuesioner tersebut telah dilakukan ujicoba terhadap 25 responden yang mewakili populasi yaitu masyarakat kabupaten agam yang telah menggunakan website. Dari hasil ujicoba tersebut, kuesioner dapat dinyatakan valid dan reliable untuk diujikan terhadap sampel yang berjumlah 298 orang. Dimana nantinya analisis datanya memakai teknik korelasi regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwasanya terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Usability, Information Quality dan Service Quality dengan Public Satisfaction. Hal ini dapat kita lihat ndari nilai probabilitas f-hitung .000 yang lebih kecil dari taraf signifikan yaitu .001.Dimana kontribusi dari variabel bebas tersebut yaitu 71% terhadap variabel terikat. Hal tersebut ditunjukan oleh nilai R2 pada regresi linear berganda yaitu .708.

This study aimed to analyze the website as Agam Agam regency government information systems to facilitate local governments achieve excellent service to the community in their respective regions. So the role of government as public servants can be applied. Where Kabpaten Agam was awarded excellence in government service in 2010. The award was achieved by passing a variety of valuation assessment is one indicator of the existence of the website. This study utilizes webqual dimension in analyzing the website which will be connected with the dimensions of service excellence. So didapatlah 22 questions from the three independent variables namely: Usabiliti, Information Quality and Service Qualiti and one-dimensional dependent variable that is public Satisfaction. Where the questionnaire has been tested on 25 respondents representing the population, namely community Agam district that has been using the website. From the results of these tests, questionnaires can be declared valid and reliable for the total sample were tested on 298 people. Where the latter correlation data analysis using multiple regression techniques. The results showed that a significant correlation between variables Usability, Information Quality and Service Quality by Public Satisfaction. This we can see ndari f-count probability value smaller than the .000 level of significance is .001. Where is the contribution of independent variables, which are 71% to the dependent variable. It is shown by the value of R2 in linear regression is .708.

Kata Kunci : WebQual,Usabiliti,Information quality,Service quality