Pelatihan komunikasi interpersonal di instalasi rawat inap V Paviliun Cenderawasih Rumah Sakit Umum Pusat DR. Sardjito

WERDININGSIH, RA. Sri Wahyuni, Nunuk Pusorowati, SKM,M.Kes

2010 | Tesis |

Latar belakang : Salah satu masalah internal di Paviliun Cenderawasih adalah keterampilan komunikasi antar pribadi dan hubungan interpersonal perawat dan karyawan non medis dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarganya yang belum dipahami secara baik dan perlu ditingkatkan. Hal ini tampak dari hasil penilaian manajemen Instalasi Rawat Inap V – Paviliun Cenderawasih RSUP Dr. Sardjito melalui kuesioner yang dibagikan, yang menunjukkan bahwa perawat dan karyawan non medis kurang memiliki keterampilan komunikasi interpersonal. Tujuan : Penelitian ini bertujuan ini mengetahui proses pelatihan komunikasi interpersonal melalui media booklet, dan role play terhadap peningkatan komunikasi interpersonal perawat dan karyawan non medis. Metode : Penelitian ini menggunakan quasi – experimentation dengan rancangan before – after test. Subjek penelitian ini adalah 40 orang perawat dan karyawan non medis yang diberi pelatihan dengan media booklet, dan role play. Hasil penelitian : Pelatihan komunikasi interpersonal dengan model Continuous Education (CE) atau pengajaran berkesinambungan, dapat mendukung tugas-tugas perawat dan karyawan non medis dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Cara ini lebih efisien dan lebih murah dari sisi biaya. Kesimpulan: Pelatihan komunikasi interpersonal dapat meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dari aspek sikap dan keterampilan komunikasi interpersonal pada perawat dan karyawan non medis.

Background: One of the internal problems in Cenderawasih Pavilion is interpersonal communication skill of the nurses and non-medical employees in giving services to the patients and their families that still need to be well understood and improved. This condition is observed through the assessment of the Cendrawasih Inpatient Pavilion V management. This assessment was made based on the questionnaires that were distributed to the nurses and non-medical employees at the mentioned pavilion. This assessment has shown that nurses and non-medical employee at the respected pavilion still lack in interpersonal communication skill. Purpose: This research is aimed to know the process of the interpersonal communication training by using media booklet and role play to the improvement of nurses and non-medical employees interpersonal and communication skill. Method: This research applies quasi-experimentation using before-after test This research’s subjects are 40 medical nurses and non-medical employees which are given training using media booklet and role play. Result: Interpersonal communications training with model Continuous Education (CE) model or continuous teaching, can support nurses and non-medical employees in giving services to customer. This method is more efficient and cheaper from cost point of view. Conclusion: Interpersonal communication training can improve the interpersonal communication skill and attitude of the nurses and non-medical employees.

Kata Kunci : Pelatihan,Komunikasi interpersonal,Media booklet,Role play, training, interpersonal communications, booklet and role play