Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja perawat terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Muara Bungo

ZUHDI, MHD, Prof. dr. Hari Kusnanto, DrPH

2010 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Rumah Sakit Umum Daerah Muara Bungo merupakan harapan bagi masyarakat, terutama masyarakat Kabupaten Bungo dan masyarakat Propinsi Jambi ilayah barat, karena merupakan satu-satu rumah sakit yang relatif memiliki sumberdaya yang memadai dan sebagai rumah sakit rujukan. Rumah sakit tersebut seharusnya benarbenar mampu memberi pelayanan kesehatan yang terbaik dan berkualitas. Namun dalam kenyataan masih ada kesan dari beberapa orang pengunjung atau pasien bahwa pelayanan kurang memuaskan,kurang efektif, waktu tunggu yang terlalu lama, perawat kurang cekatan dalam melayani pasien karena kurangnya kemampuan dan motivasi kerja perawat dalam menjalankan tugasnya dan motivasi kerja perawat terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Muara Bungo. Metode: Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan rancangan Cross Sectional. Subjek penelitian 105 orang perawat yang bekerja pada ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Muara Bungo.Alat penelitian yang digunakan adalah angket. Data dianalisis dengan cara deskriptif, korelasi Product Moment dan Regresi Linier berganda untuk mengetahuan hubungan antara variabel independen (kemampuan dan motivasi kerja perawat) dengan variabel dependen (kualitas pelayanan kesehatan) pada RSUD Muara Bungo.Hasil: Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kemampuan perawat dengan kualitas pelayanan kesehatan (r=0,475, P=0,000

Background: Muara Bungo Hospital is the highly regarded by hospital Bungo District Community and Jambi Provincial community in western region because it is the only hospital that has adequate resources and becomes a referral hospital. The hospital has to be able to provide the best and quality health service. However, in reality some patients still have an opinion that the hospital's service is less satisfactory, less effective,waiting time is too long, nurses are less skillful in taking care of patients due to lack of competence, and motivation of nurses is low.Objective: The study aimed to identify effect of nurses' competence and motivation to quality of health service at Muara Bungo Hospital.Method: The study was analytical with cross sectional design. Subject of the study were 105 nurses working at in-patient wards of Muara Bungo Hospital. Data were obtained through questionnaire and analyzed descriptively using Product Moment correlation and Double Linear Regression to identify association between independent variables (competence and motivation of nurses) and dependent variable (quality of health service) at Muara Bungo Hospital.Result: There was positive significant effect of competence of nurses to quality of health service (r=0.475, p=0.000

Kata Kunci : Kemampuan, Motivasi, Kualitas pelayanan kesehatan, competence, motivation, quality of health service