Kualitas pelayanan perpustakaan pad perpustakaan pascasarjana Universitas Sriwijaya Palembang Tahun 2008

AKBAR, Meidi Abdul, Prof. Ir. Achmad Djunaesi, MUP., Ph.D

2010 | Tesis | S2 Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Kepuasan pengguna perpustakaan ditentukan oleh kualitas jasa yang diberikan oleh perpustakaan kepada masyarakat pengguna perpustakaan itu sendiri, oleh karena itu kualitas pelayanan perpustakaan haruslah menjadi prioritas utama dalam penyelenggaraan perpustakaan. Maka dari itu penelitian ini bermaksud untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan perpustakaan dan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan perpustakaan tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah para mahasiswa pengguna perpustakaan dan para pustakawan. Data-data diperoleh melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Lokasi penelitian dilakukan di Perpustakaan Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan pada Perpustakaan Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya Palembang belum optimal, hal ini terlihat dari masih adanya keluhan dari pengguna perpustakaan terhadap koleksi yang kurang lengkap dan belum sesuai dengan kebutuhan pengguna, fasilitas internet yang belum memuaskan pengguna dikarenakan lambatnya koneksi internet, kurang baiknya fasilitas penitipan barang, serta tidak tersedianya fasilitas fotocopy dan ruang sholat (musholla) yang baik di dalam perpustakaan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa belum optimalnya kualitas pelayanan perpustakaan pada Perpustakaan Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya Palembang adalah dipengaruhi oleh faktor kurangnya sumber daya manusia yang profesional dalam mengelola perpustakaan, akan tetapi kendala tersebut sedikitnya mampu teratasi oleh peran pimpinan perpustakaan yang selalu memberikan pengarahan, motivasi, serta menjalin komunikasi yang baik dengan bawahan

Library user satisfaction is determined by served quality has been given from library to the people who used that library, because of that quality of library services must to be the first priority in implementation of library. Therefore this research means for description library service quality and for to knowing what factors which is influence served quality of that library. The research method used in this research is descriptive method with qualitative approaches. Informants in this research were taken from university students whom used the library and librarians. The data obtained through observation, interviews and study documentation. Location this research doing at the library of Graduate Program of Sriwijaya University Palembang. The result of this research showed that the quality of library services at the library of Graduate Program of Sriwijaya University Palembang hasn’t optimal, this case seen from there is complaints from library users about collection still minus and hasn’t proper with user need, internet facilities are not satisfactory user, because the internet connection is slowly, unfavorable daycare items facilities, and there are not facilities photocopy and prayer room (musholla) which is well. The results of this research also showed that hasn’t optimal quality of library services at the library of Graduate Program of Sriwijaya University Palembang is influenced by the lack of professional human resources in managing the library, but that obstacle at least afford by the leadership role of the library who always giving guidelines, motivation, and has established good communication with subordinates

Kata Kunci : Kualitas pelayanan,Peerpustakaan