Evaluasi kinerja dan perbaikan PT. PG. Rajawali II Tahun 2002-2007 dengan pendekatan malcolm baldridge criteria for performance excellece (MBCfCE)

BASOEKI, Bambang Prijono, Prof. Dr. Ir. Dwidjono Hadi Darwanto, MS

2010 | Tesis | S2 Magister Manajemen Agribisnis

Pengimplementasian berbagai pendekatan baru dalam mengelola suatu organisasi adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari lagi. Agar tetap eksis dan berkembang, organisasi sebagai suatu sistem dengan dimotori oleh manajemennya, harus melakukan penyesuaian-penyesuaian agar perubahan-perubahan dapat dikelola dengan baik. Evaluasi terhadap kinerja secara komprehensif di PT. PG. Rajawali II belum pernah dilakukan. Oleh karenanya perlu dilakukan suatu evaluasi terhadap kinerja PT. PG. Rajawali II dengan menggunakan sistem manajemen modern yang inovatif. Salah satu pendekatan baru dalam sistem manajemen untuk mengevaluasi kinerja PT. PG. Rajawali II adalah sistem manajemen kualitas unggul kriteria The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) atau kriteria Baldrige. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja PT. PG. Rajawali II dengan menggunakan pendekatan kriteria MBNQA untuk bisnis tahun 2004. Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah penelitian kualitatif deskriptif explanatory. Setelah dilakukan indepth interview terhadap responden, dilanjutkan dengan membuat transkrip dan mereduksi hasil wawancara. Selanjutnya dilakukan interpretasi terhadap hasil reduksi untuk mengevaluasi kinerja PT. PG. Rajawali II dengan membuat perbandingan berdasarkan pendekatan 7 kriteria konsep manajemen kualitas unggul MBNQA dengan 7 kriteria kunci yaitu: kepemimpinan (leadership), perencanaan strategik (strategic planning), fokus pada pelanggan dan pasar (customer and market focus), pengukuran, analisis dan pengelolaan pengetahuan (measurement, analysis, and knowledge management), fokus pada sumber daya manusia (human resource focus), pengelolaan proses (process management) dan hasil-hasil organisasi (organizational results). Hasil evaluasi kinerja terhadap kategori 1-6 menunjukkan bahwa capaian keseluruhan kategori belum dapat memenuhi persyaratan dasar item MBNQA, sedangkan untuk kategori 7 menggambarkan bahwa hasil-hasil kinerja pelayanan utama dan penunjang belum optimal dan sebagian besar trendnya menaik. Pendekatan proses ke arah perbaikan dalam tahap awal sistematis, dan capaiannya menunjukkan perubahan positif yang cukup signifikan untuk mempertahankan eksistensi di tengah-tengah pangsa pasar yang semakin kompetitif. Hasil audit keunggulan kinerja PT. PG. Rajawali II berdasar kriteria Baldrige menunjukkan bahwa PT. PG. Rajawali II masih dalam tahap Early Result dengan total skor 321,1. Pendekatan proses pada seluruh kategori dalam criteria MBNQA masih dalam tahap awal sistematis, gap yang terjadi secara bertahap dapat dieliminir. Hasil Opportunity for Improvement (OFI) dan Action for Improvement (AFI) tiap-tiap kategori perlu untuk ditindaklanjuti untuk memperbaiki kinerja PT. PG. Rajawali II secara komprehensif.

The implementation various new approaches in organizing an organization is one thing that could not be avoided any longer. Remain to exist and developed, an organization as a system could be supported by the management and should have many adjustments, so that the changes could be well organized. Therefore, an evaluations toward work performance of PT. PG. Rajawali II need to be implemented by using an innovative modern management system. One of the new approaches in management system to evaluate the work performance of hospital is Quality Award system (MBNQA) or Baldrige Criteria. This research was aimed to find out the description of work performance of PT. PG. Rajawali II by using the criteria approach of MBNQA for business in the year of 2004. The research was descriptive explanatory qualitative. After Inaving in-depth interview toward respondent, the transcript was produced and reduced the interview result. Interpretation toward reduction result was conducted to evaluate the work performance of PT. PG. Rajawali II by make comparison based on approaches of 7 criteria of priority quality management consept of MBNQA with 7 main criteria that was: leadership, strategy planning, patient focus, other customer and market, measurement, knowledge analysis and management, staff focus, process management, and the result of organization work performance. The result of work performance evaluation toward the category of 1-6 showed that the achievement of the whole category was not yet fulfilled the basic reguirement of MBNQA item, while for category 7 was described that the result of work performance of main service and supporting service was not yet optimum and most of the rising trend. Audit performance advantages of PT. PG. Rajawali II Baldrige Criteria based method shows that the PT. PG. Rajawali II is still in the stage of the Early Result with a total score of 321,1. The process approach in the whole category was still in the criteria of MBNQA which was still in the preliminary level systematic, gap that happened step by step to get elimination. Opportunity for Improvement (OFI) and Action for Improvement (AFI) results of each category of need for further action to improve the performance of PT. PG. Rajawali II comprehensively.

Kata Kunci : MBNQA,Evaluasi kinerja,Manajemen kualitas unggul, MBNQA, performance evaluation, excellence quality management