Analisis ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikan di Fakultas Farmasi UGM Yogyakarta :: Ditinjau dari perspektif marketing

FARABY B. Averous, dr. Sampurno, MBA., Apt

2010 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Dewasa ini persaingan antara lembaga pendidikan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikannya sangatlah ketat. Salah satu tujuan memperbaiki mutu pelayanan dengan metode servqual adalah untuk menghasilkan lulusan yang lebih baik, selain itu juga untuk menjaga agar organisasi lembaga pendidikan tersebut dapat terus bertahan di tengah-tengah persaingan global yang semakin ketat. Penelitian bertujuan untuk memberikan gambaran evaluasi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Farmasi UGM Yogyakarta. Penelitian dilakukan dengan survey, dengan menyebarkan kuesioner kepada 269 mahasiswa (responden) Fakultas Farmasi UGM. Uji validasi dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan analisis faktor. Analisis data untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak fakultas dan juga perbedaan indeks kepuasan antara masingmasing minat lalu diolah dengan bantuan software SPSS 15.0 release for Windows. Untuk analisis perbedaan antara ekspektasi dan persepsi mahasiswa, menggunakan metode paired T-test. Sedangkan untuk analisis perbedaan indeks kepuasan antara 3 minat , menggunakan metode K independent samples Krusskal-Wallis. Hasil penelitian yang didapatkan melalui analisis perbedaan menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Farmasi UGM pada masing-masing minat : FBA (sig=0,000); FKK (sig=0,000); FSI (sig=0,000); FBA,FKK dan FSI (sig=0,000). Hasil analisis berikutnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara indeks kepuasan antara mahasiswa 3 minat (FBA, FKK & FSI) dengan nilai sig=0,559.

Today competition between educational institutions in order to improve service quality of education administration is very strict. One objective of improving the quality of service with reliability and assurance methods is to produce graduates who are better, and also to keep the organization's educational institutions can continue to survive in the midst of global competition is getting tighter. The research aims to provide a snapshot evaluation of the level of student satisfaction Faculty of Pharmacy Gadjah Mada University Yogyakarta. Research conducted by survey, by distributing questionnaires to 269 students (respondents) Faculty of Pharmacy Gadjah Mada University. Validation and reliability tests conducted using factor analysis. Analysis of data to know the difference between expectations and perceptions of students towards the services provided by the faculty and also differences between the satisfaction index of each majoring interest than processed with the help of SPSS 15.0 software for Windows release. To analyze the difference between expectations and perceptions of students, using the method of paired T-test. While for the analysis of the satisfaction index difference between the 3 major interests, using the method Krusskal-Wallis K independent samples. The results obtained by analyzing the differences indicate that there are significant differences between expectations and perceptions of students of the Faculty of Pharmacy UGM services in each of the major interests: FBA (sig = 0.000); FKK (sig = 0.000); FSI (sig = 0.000) ; FBA, FKK and FSI (sig = 0.000). Results subsequent analysis showed that there was no significant difference between satisfaction index between 3 students majoring interest (FBA, FKK & FSI) with sig = 0.559.

Kata Kunci : Mutu pelayanan,Serqual,Ekspektasi,Indeks kepuasan, service quality, reliability and assurance, expectations, perceptions, satisfaction index.