Studi efektivitas kinerja Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi

LATUL, Lily, Prof. Dr. Yeremias T. Keban

2010 | Tesis | S2 Magister Administrasi Publik

Peran Organisasi Dinas Pendapatan Daerah untuk menggali dan mengelola sumber-sumber penerimaan daerah dan peningkatan penerimaan Pendapatan Asli Daerah (PAD) sangat ditentukan oleh efektivitas dari organisasi Dispenda itu sendiri, dimana organisasi ini harus sanggup menyesuaikan diri dan mengantisipasi gejala internal organisasi dan berbagai perubahan-perubahan lingkungan eksternal organisasi. Penelitian Efektivitas Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui efektivitas organisasi Dispenda Kabupaten Bekasi serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Dengan manfaat yang diharpkan yaitu agar dapat menjadi bahan masukan dan acuan dalam perencanaan peningkatan pendapatan asli daerah. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah naturalistik dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dan data primer serta data sekunder. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan antara lain dokumentasi, observasi dan wawancara. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa Efektivitas Organisasi Dinas Pendapatan Daerah belum efektif karena penyusunan target tidak sesuai dengan kondisi realita potensi wajib pajak dan wajib retribusi daerah yang sebenarnya di Kabupaten Bekasi. Dari aspek fleksibilitas, kemampuan organisasi Dinas Pendapatan Daerah dalam menyesuaikan diri terhadap perubahan sistem peraturan perpajakan dan retribusi daerah sudah cukup efektif, namun dalam hal menghadapi perubahan lingkungan eksternal terutama masalah tuntutan pelayanan terhadap wajib pajak dan dan retribusi daerah Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi masih belum efektif karena masih banyaknya keluhan ketidak-puasan masyarakat wajib pajak dan retribusi daerah. Beberapa saran yang disampaikan untuk meningkatkan efektivitas Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi yaitu terkait dengan penentuan standar target dan realisasi pemungutan pajak, meningkatkan mutu pelayanan disertai dengan aturan pinalti terhadap ketidak jujuran wajib pajak, serta penegakan moral dan etika petugas pemungut pajak dan retribusi daerah serta mengefektifkan kebijakan dan praktek manajemen dan profesionalisme.

Regional Revenue Office’s role to explore and manage sources of local revenue and increase local revenue (PAD/Pendapatan Asli Daerah) is largely determined by its organization effectiveness. This organization must be able to adapt and to anticipate organization's internal indications and external environment various changes. Effectiveness Research of Regional Revenue Office Bekasi Regency (Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi) conducted to determine the effectiveness of organizational and factors influence. This research is expected to be able to provide input and guidance for increased local revenue (PAD) planning. The research approach used is a naturalistic approach with descriptive research method. Primary and secondary data used were obtained through data collection methods, such as documentation, observation and interviews. According to this research, organization's Bekasi Regional Revenue Office effectiveness has not been effective due to target setting does not match the reality of potential levy and tax payers. However, based on flexibility aspect, Regional Revenue Office’s adaptability to changing regulation of tax system is quite effective, but has not been effective in dealing with changes in the external environment (especially the issue with the demands of service to levy and tax payers). Ineffectiveness could be seen from complaints of dissatisfaction from local levy and tax payers. Several recommendations are put forward to improve the effectiveness of Regional Revenue Office of Bekasi Regency, i.e. determination of standard and realization of tax collection targets; improving the quality of service coupled with dishonesty punishment system for taxpayers; enforcement of morals and ethics tax levies officers; and streamline policies, management practices and professionalism.

Kata Kunci : Organisasi Dinas Pendapatan Daerah,Kinerja,Efektivitas