Perlindungan nasabah melalui transparansi informasi produk tabungan dalam praktik persaingan usaha bank di Kota Yogyakarta

PUSPITASARI, Chandra Dewi, Hariyanto, S.H., M.Kn

2010 | Tesis | S2 Magister Ilmu Hukum

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan transparansi informasi produk tabungan beserta hambatannya. Selain itu, untuk mengetahui sikap bank atas adanya penerapan transparansi informasi produk tabungan dalam praktik persaingan usaha bank dalam menghimpun dana dari nasabah. Penelitian ini merupakan kombinasi penelitian hukum normatif dan empiris. Data dikumpulkan dengan metode wawancara, angket dan studi dokumen. Selanjutnya data disusun dan dianalisis dengan metode berpikir secara induktif untuk ditarik kesimpulan guna menjawab permasalahan yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan transparansi informasi karakteristik produk tabungan oleh BRI Cabang Yogyakarta dan BPD DIY belum menjamin hak-hak konsumen perbankan. Kedua bank telah menetapkan kebijakan dan prosedur tertulis mengenai pelaksanaan transparansi informasi produk bank tetapi belum dijalankan dengan baik oleh petugas bank. Hal tersebut tampak pada belum diungkapkannya informasi produk tabungan secara terbuka (full disclosure) kepada nasabah, yaitu mengenai penyampaian informasi manfaat dan risiko yang belum berimbang, serta informasi biaya-biaya administrasi dan metode penghitungan bunga tabungan yang belum secara utuh disampaikan. Hambatan penerapan transparansi adalah keterbatasan waktu CS dan nasabah, ketidaksengajaan CS, tingkat pemahaman nasabah yang bervariasi, model kolektif yang diterapkan, dan sosialisasi penerapan transparansi informasi karakteristik produk tabungan yang menjadi beban bagi bank. Hal tersebut terjadi karena fungsi yang melekat pada CS tidak dijalankan secara keseluruhan. Keluhan yang muncul terkait dengan kurangnya transparansi informasi karakteristik produk tabungan tidak sampai mempengaruhi reputasi bank sehingga tidak berpengaruh terhadap persaingan antar bank. Selain itu, hambatan yang terjadi juga tidak membawa dampak secara signifikan bagi penerapan Good Corporate Governance bank secara keseluruhan.

This research aims to find out the application of the transparency of savings products information with the restrictions. Besides, it aims to find out the bank policy due to the application transparency of saving products information in competition practice of bank business in fund accumulation. This research is a combination of normative and empirical legal research. The data was collected by interview method, questionnaire, and documentation study. Further, data was arranged and analyzed by using inductively thinking method to make a conclusion in solving the presence problems. The result of this research shows that the transparency application of bank products characteristic information by Yogyakarta branch of BRI and BPD DIY have not guaranteed bank customer rights. Both banks have established policies and written procedures about the implementation of information transparency of banking products but it has not implemented well by bank officer. It appears on the savings products information which has not been revealed openly (full disclosure) to the customers, that is about the information delivery of the product benefits and risks which have not been balanced, as well as the information of administrative costs and the method of interest accumulation which has not been fully delivered. The restriction of transparency implementation is the limited time of CS and customer, the unintentionally acts of CS, and the varied understanding level of the customer, the collective model applied, and socialization of implementation of transparency on saving product characteristic information which become a burden for banks. It is because of CS cannot be fully functioned. The complaints appeared related to the lack of information transparency saving product characteristic do not affect to the bank reputation so they do not affect to the competition among the banks. Besides, the restrictions happened do not affect significantly to the implementation of Good Corporate Governance of the bank completely.

Kata Kunci : Transparansi,Informasi,Persaingan