Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan wisatawan pada objek wisata Kota Tua Sunda Kelapa di Jakarta

PAIRAN, Dr. Ir. Arya Ronald

2010 | Tesis | S2 Magister Arsitektur Perencanaan Pariwisata

Penelitian ini bersifat deskripsi analisis yaitu untuk menjawab permasalahan yang berkaitan dengan masih rendahnya kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Situs Kota Tua Sunda Kelapa. Tingkat layanan apa sajakah yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan dan seberapa jauh hal-hal yang telah dilakukan oleh Museum, hingga berpengaruh pada peningkatan mutu pelayanan. Upaya apakah yang dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan hingga dapat meningkatkan derajat kepuasan wisatawan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi minat wisatawan dan tingkat kepuasan yang diharapkan serta menemukan derajat keberhasilan pelayanan museum yang diharapkan oleh wisatawan saat ini. Sumber Data dalam penelitian ini adalah data primer yang merupakan temuan di lapangan. Juga, data sekunder yang diperoleh dari dokumen yang ada. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan menyebarkan daftar kuesioner kepada responden ditambah dengan studi kepustakaan (dokumentasi). Sasaran responden dalam penelitian ini adalah para pengunjung di objek wisata kota tua Sunda Kelapa Jakarta. Teknik penarikan sampling adalah random secara proporsional sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Situs Kota Tua Sunda Kelapa masih memiliki daya tarik yang besar, bukan saja bagi warga Jakarta akan tetapi juga dari luar Jakarta (lingkar Jakarta, Depok Bogor, Bekasi, Kerawang, Cianjur). Profil wisatawan ke Situs Kota Tua Sunda Kelapa didominasi pengunjung pria dengan tingkat ekonomi menengah, dengan rata-rata pendidikan pernah menduduki perguruan tinggi. Penelitian ini juga menyatakan bahwa kepuasan wisatawan ke Situs Kota Tua Sunda Kelapa sangat bergantung kepada upaya memberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berkesinambungan, sehingga diperlukan upaya-upaya peningkatan pelayanan dan perhatian lebih baik lagi kepada wisatawan oleh pihak pengelola Museum.

This research is categorized as a field analysis descriptive research to answer problems related with the low service quality dan tourists satisfaction level who visit the site of Kota Tua Sunda Kelapa, which service levels are needed to fullfil te need of the tourist, and how far steps have been taken by the museum, which influence the increase in service quality, and how the effort in increasing the service quality can increase the satisfaction level of the tourists. The aim of this research is to identify the tourists interest, to identify demanded satisfaction level, and to find the success degree of museum service demanded by tourists nowadays. The data source in this research is primary data which were collected in the field, and secondary data in form of documentation and others. The technique used in data collection is questionaire method by giving questionaire to respondents and added with bibliographical study (documentation). The respondents of this research are the tourists visiting the Kota Tua Sunda Kelapa Jakarta. The sampling technique is proportional random sampling as many as 100 respondents. The result shows that the site of Kota Tua Sunda Kelapa Jakarta is still a major attraction not only for the people of Jakarta but also the surrounding population (Depok, Bogor, Bekasi, Kerawang, Cianjur) to answer the curiousity of the people on the story of Jakarta in the old days. The tourists visiting the site of Kota Tua Sunda Kelapa are dominated by male visitors from the middle economy class with an under graduate background of study. This research also states that the satisfaction of the tourists to the site of Kota Tua Sunda Kelapa really depends on the effort in giving and increasing a continuous service quality. Therefore, it is need to increase better service and attention to the tourists by the operator of the Museum.

Kata Kunci : Atraksi Wisata Situs Kota Tua, Sunda Kelapa, Jakarta, Tourist Attraction of Old City Site, Sunda Kelapa, Jakarta