Penerapan komunikasi interpersonal di PT. Asuransi Takaful Keluarga Cabang Yogyakarta

SUSANTI, Hevi, Drs. Nunung Prajarto, M.A., PhD

2010 | Tesis | S2 Ilmu Komunikasi

Merujuk pada pendapat Hargie, bahwa komunikasi interpersonal mencakup beberapa aspek, yaitu: (1) komunikasi non-verbal, (2) penguatan, (3) bertanya, (4) merenung, (5) membuka dan menutup, (6) penjelasan, (7) mendengarkan dan (8) keterbukaan diri. Kedelapan aspek tersebut yang menjadi pedoman utama dalam penelitian yang dilakukan untuk mendeskripsikan tentang penerapan komunikasi interpersonal para agen PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Yogyakarta dalam meningkatkan kepercayaan dan menjaga loyalitas nasabah. Menyadari keberadaannya sebagai ujung tombak dari perusahaan, para agen PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Yogyakarta sebagai perusahaan asuransi syariah pertama dan terbesar di Indonesia, mereka senantiasa melakukaan perbaikan diri dan peningkatan kualitas diri (kredibilitas dan profesionalisme). Selain meningkat kualitas pribadi dengan bimbingan dan pelatihan yang diadakan serta dengan profil perusahaan yang berkualitas, penerapan komunikasi interpersonal yang baik, profesional dan berkualitas dari para agen menjadi salah strategi yang dikembangkan untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan. Penerapan komunikasi interpersonal yang baik akan meningkatkan penerimaan dan menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap asuransi. Semakin besar penerimaan dan kepercayaan masyarakat terhadap asuransi, semakin besar pula prestise perusahaan. Peranan komunikasi dapat memperluas pengaruh informasi persuasi dan edukasi untuk membentuk citra identitas perusahaan. Hasil penelitian tentang penerapan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh para agen PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Yogyakarta dalam rangka meningkatkan kepercayaan masyarakat dan menjaga loyalitas para nasabah disajikan secara deskriptif (menggambarkan keadaan yang sebenarnya), sebagaimana dalam perumusan masalah utama yang menjadi kajian dalam penelitian ini. Aspek-aspek komunikasi interpersonal yang disebutkan oleh Hargie diatas ditemukan ketika melakukan penelitian terhadap penerapan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh para agen PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Yogyakarta, antara lain ketika mereka melakukan promosi dan pemasaran produk terhadap masyarakat, ketika melakukan presentasi (penjelasan) tentang produk-produk dan sistem agency, ketika membantu para nasabah melakukan pendaftaran (pengajuan) menjadi nasabah baru, selama para nasabah melakukan proses pembayaran premi sesuai waktu dalam perjanjian, ketika ahli waris dari nasabah melakukan klaim pada perusahaan, dan lain sebagainya. Hasilnya, bisa dilihat dan terbukti bahwa setelah para agen PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Yogyakarta menerapkan komunikasi interpersonal dengan baik dan benar maka dapat meningkatkan minat dan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Di sisi lain penerapan komunikasi interpersonal dengan baik dan benar maka dapat menjaga loyalitas para nasabahnya terhadap perusahaan.

Refer at opinion from Hargie, that interpersonal communications include some aspect, that is: (1) communications of non-verbal, (2) reinforcement, (3) enquiring, (4) gazing, (5) opening and closing, (6) clarification, (7) listening and (8) openness of self. Eight of the aspect which become especial guidance in research conducted for description about applying of interpersonal communications agencies of PT. Asuransi Takaful Keluarga branch Yogyakarta in improving trust and take care of client loyalty. Realizing its existence as tip of lance of company, agencies of PT. Asuransi Takaful Keluarga branch Yogyakarta as company of biggest and first Moslem law insurance in Indonesia, they always conduct self improvement and of self quality (professionalism and credibility). Besides mounting the quality of person with performed a training and tuition and also with quality of company profile, applying of interpersonal communications good, professional and quality from agencies become wrongly of strategy developed to realize company mission and vision. Applying of interpersonal communications good will improve acceptance and grow again trust of society to insurance. Ever greater of acceptance and trust of society to insurance, ever greater also company prestige. Role of communications can extend influence of information of persuasion and of education to form company identity image. Result of research about applying of interpersonal communications that conducted by agencies of PT. Asuransi Takaful Keluarga branch Yogyakarta in order to improving trust of society and take care of loyalties all client presented descriptively (depicting real situation), as in formulation of main problem becoming study in this research. Communications aspects of interpersonal mentioned by Hargie above found when conducting research to applying of interpersonal communications that conducted by agencies of PT. Asuransi Takaful Keluarga branch Yogyakarta, for example when them conduct product marketing and promotion to society, when conducting presentation (clarification) about system agency and products of company, when assisting all client registration (proffering) become new client, during all client process payment of premium according to time in agreement, when heir of client claim at company, and others. Its result, can be seen and proven that after agencies of PT. Asuransi Takaful Keluarga branch Yogyakarta apply interpersonal communications better and real correct hence can improve enthusiasm and trust of society to company. On the other side applying of communications of interpersonal better and real correct hence can take care of loyalties all client to company.

Kata Kunci : Komunikasi interpersonal,Agen asuransi syariah,Kepercayaan masyarakat,Loyalitas nasabah,Interpersonal Communications,Agent Insurance Moslem Law,Trust of Society,Loyalty