Kajian tingkat pelayanan KRL Jabodetabek :: Berdasarkan persepsi dan harapan pengguna KRL Pakuan Ekspress jurusan Bogor-Jakarta Kota

HANDOYO, Nova, Ir. Djoko Murwono, M.Sc

2010 | Tesis | S2 Magister Sistem dan Teknik Transportasi

KRL Pakuan Ekspress merupakan kereta rel listrik hibah dari pemerintah daerah Kyoto-Jepang pada tahun 2000 kepada pemerintah Republik Indonesia yang beroperasi di wilayah DAOP I Jakarta, namun sudah sekian lama tidak pernah ditinjau atau dikaji tingkat layanan dari segi jadwalnya dan dari segi fasilitas-fasilitas yang dimilikinya sekarang. Seiring perkembangan teknologi dan informasi, para konsumen saat ini mulai kritis terhadap tingkat pelayanan suatu produk maupun jasa, oleh karena itu maka dilakukanlah penelitian tentang tingkat pelayanan KRL Pakuan Ekspress berdasarkan persepsi pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat pelayanan KRL Pakuan Ekspress terhadap pengguna jasa KRL serta untuk mengetahui kualitas pelayanan saat ini. Tingkat kepuasan pengguna jasa KRL Pakuan Ekspress dicapai dengan mengukur probabilitas tingkat kualitas pelayanan KRL Jabodetabek tersebut yang dilakukan dengan menyebarkan kuisioner yang berisikan pilihan pelayanan dengan menggunakan metode stated preference. Survai dilakukan di atas KRL Pakuan Ekspress dengan total jumlah responden mencapai jumlah 100 orang dan total observasi sebanyak 800 buah. Kuisioner yang disebarkan berisikan pilihan pelayanan dengan klasifikasi kepuasan sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas serta tingkat kepuasan dibuat dengan perangkingan dalam skala ordinal. Hasil yang didapat berupa model respon pengguna jasa terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa KRL Pakuan Ekspress terhadap kualitas pelayanan KRL tersebut dengan menggunakan software Limdep 7.0. Model respon tingkat kepuasan pengguna jasa KRL komuter terhadap kualitas pelayanan KRL Pakuan Ekspress didapat dari variabel pembentuk model kepuasan pengguna jasa yang memiliki tingkat dominasi pengaruhnya adalah pengaturan ulang, perbaikan, dan penambahan jadwal KRL sebesar 0,67.

KRL Pakuan Express is electric train that grants from Kyoto local government of Japan in 2000 to the Government of the Republic of Indonesia, which operates in the area DAOP I Jakarta, but it was so long never reviewed or examined in terms of service levels in terms of schedule and facilities that it has now. Along with the development and information technology, consumers now start critical in service level of a product or service, therefore to conduct the study of KRL service from levels Pakuan Express service user perceptions. This study aims to assess the level of service to KRL Pakuan Express service users and to determine the current quality of service. Service user satisfaction levels KRL Pakuan Express probability achieved by measuring the level of service quality of Jabodetabek KRL was conducted by distributing questionnaires containing the service option using stated preference methods. Surveys conducted in the KRL Pakuan Express with the total number of respondents reached a total of 100 samples and 800 pieces of the observation. Questionnaires are distributed contain the classification of service options are very unsatisfied, not satisfied, fairly satisfied, satisfied and very satisfied and the level of satisfaction with created an ordinal scale of rank. The results of the model response to the service user satisfaction levels of service users KRL Pakuan Express on KRL service quality using Limdep 7.0 software. Model response service user satisfaction levels of commuter KRL service quality Pakuan Express-forming variables obtained from the service user satisfaction models who have high levels of dominance effect about 0.67 is by resetting, improving, and addition to KRL schedule.

Kata Kunci : Kereta Rel Listrik Pakuan Ekspress,Kualitas pelayanan,Stated preference,Limdep 70, Electric Rail Train Pakuan Express, service quality, Stated