Resistensi pengguna terhadap implementasi mobile banking pembayaran SPP dalam perspektif bias status quo

PUTRITAMA, Afrida, Prof. Dr. Jogiyanto HM, MBA

2010 | Tesis | S2 Akuntansi

Penelitian ini berusaha mengkombinasikan Theory of Planned Behavior, teori bias status quo, dan teori resistensi (Equity-Implementation Model) dalam rangka menjelaskan resistensi pengguna dalam implementasi sebuah sistem informasi baru, dalam hal ini implementasi mobile banking untuk pembayaran uang SPP yang mulai diimplementasikan pada tahun 2010 di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sesuai dengan TPB, keyakinan yang berhubungan dengan tingkah laku (behavioral beliefs) menciptakan sikap terhadap tingkah laku (attitude toward the behavior) yang dapat didukung dan tidak didukung, keyakinan normatif (normative beliefs) berdampak pada tekanan sosial persepsian atau norma subjektif (subjective norms) dan keyakinan kendali (control beliefs) menimbulkan pengendalian tingkah laku persepsian (perceived behavioral controls). Penelitian ini merupakan penelitian survei yang dilakukan untuk mendapatkan data opini individu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuestioner berupa opini dari individu. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta, sedangkan sampelnya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi, Hukum, Sosial dan Politik, Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Sastra dan Seni Rupa UNS. Penelitian ini menggunakan metoda random sederhana. Hipotesis yang telah disusun diuji dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Manfaat perpindahan mengurangi resistensi pengguna baik secara langsung maupun tidak langsung lewat pengaruhnya pada nilai persepsian. Penelitian ini mengindikasikan pentingnya manfaat perubahan dalam menentukan resistensi pengguna, baik melalui pengaruh langsung maupun pengaruh mediasi dari faktor lain (opini kolega dan keyakinan sendiri untuk berubah). Penelitian ini juga menemukan bahwa nilai persepsian mengurangi resistensi pengguna terhadap perubahan terkait implementasi sistem informasi baru. Opini kolega terhadap perubahan ternyata tidak terbukti meningkatkan manfaat perpindahan maupun mengurangi resistensi pengguna, hal ini mungkin terjadi karena opini kolega lebih merepresentasikan sebagai sebuah pengaruh informasi dibandingkan dengan sebuah pengaruh normatif (misalnya pemaksaan) pada proses pembuatan keputusan dan tingkah laku seseorang. Model penelitian ini memiliki satu hubungan yang tidak signifikan yaitu keyakinan sendiri untuk berubah ternyata tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap resistensi pengguna.

This research try to combine Theory of Planned Behavior, status quo bias theory, dan resistance theory (Equity-Implementation Model) to explain user resistance prior to a new IS implementation, especially mobile banking for school fee that was implemented since 2010 in Universitas Sebelas Maret Surakarta. Regarding TPB, behavioral beliefs produce a favourable and unfavourable attitude toward the behavior, normative beliefs result in perceived social pressure or subjective norms and control beliefs give rise to perceived behavioral controls. This is a survey research that done to get individual opinion data. Data that used in this research is a primary data that is got to pass kuestioner shaped opinion from individual. The population were all of the students of UNS while the sample is the students of faculty of Economics, Law, Social and Policies, Mathematics and Natural sciences, Teachership and Education science, Literature and Fine Arts. This research uses simple random method. Hypothesis that composed to tested by using Partial Least Square (PLS). Transfer benefit decreases user resistence either through direct also not direct via the influence in perceived value. This research is indicated the important change benefit in determines user resistence, Either through direct influence also influence mediation from other factor (colleague opinion and Confidence self to change). This research also find that perceived value decrease user resistence towards new information system implementation related change. Colleague opinion towards change obvious unprovable increase also decrease user resistence, This matter is may be happens because colleague opinion more represent as a information influence is compared with a influence normatif (forcing for example) in decision making process and somebody behaviour. This research model has one connection not significant that is confidence self to changes obvious doesn't has direct influence significant towards user resistence.

Kata Kunci : Theory of planned behavior,Toeri bias status quo,Equity,implementation model