Pemetaan strategi instalasi farmasi RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar Bali dengan pendekatan balanced scorecard

KARISMA, Putu Wida, Prof. Dr. Achmad Fudholi, DEA., Apt

2010 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Saat ini strategi yang dirumuskan oleh IFRSUD Sanjiwani telah dijabarkan berdasarkan empat perspektif balanced scorecard, namun belum ada suatu peta strategi yang menghubungkan strategi-strategi tersebut sehingga menunjukkan suatu hubungan sebab-akibat. Perlu dilakukan pengukuran kinerja dengan pendekatan empat perspektif BSC, yaitu perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, proses bisnis internal, customer dan finansial, yang bertujuan untuk mengevaluasi kinerja IFRSUD Sanjiwani sehingga selanjutnya dapat dilakukan pemetaan strategi agar dapat meningkatkan kinerja IFRSUD Sanjiwani. Penelitian menggunakan rancangan penelitian deskriptif. Materi penelitian terdiri dari data primer (kuesioner, wawancara mendalam, dan observasi langsung) dan data sekunder (data kepegawaian, kunjungan pasien rawat jalan, dan laporan finansial). Data yang diperoleh dikelompokkan menjadi data kualitatif dan data kuantitatif, yang dianalisis secara statistik dan disajikan dalam bentuk tabel atau gambar. Hasil penelitian menunjukkan kinerja keuangan sudah cukup baik, sedangkan kinerja pada perspektif konsumen, proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan perlu adanya peningkatan. Selanjutnya disusun peta strategi untuk meningkatkan kinerja. Strategi pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu menambah SDM, meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan SDM, mengadakan pendidikan dan pelatihan, menyempurnakan sistem pemberian jasa pelayanan, meningkatkan kepuasan karyawan, penyempurnaan SIM RS, meningkatkan disiplin dan komitmen, menanamkan filosofi customer oriented, dan meningkatkan jiwa inovasi. Strategi pada perspektif proses bisnis internal dilakukan melalui penurunan tingkat antrian, penurunan dispensing time, penyempurnaan ODDD, pembuatan SOP, pengembangan PIO dan farmasi klinik, meningkatkan sikap dan keramahan, pelabelan obat yang benar, peningkatan ketersediaan obat, penyempurnaan SIM RS, serta pelaksaanaan farmasi satu pintu. Strategi pada perspektif customer yaitu peningkatan kepuasan pasien, peningkatan keterjaringan pasien, dan peningkatan customer growth. Perspektif finansial memiliki tujuan strategik yaitu peningkatan penerimaan IFRSUD serta peningkatan kontribusi penerimaan IFRSUD terhadap penerimaan RSUD Sanjiwani.

The strategies of Pharmacy Department of Sanjiwani General Hospital (PDSGH) have been made based on four balanced scorecard perspectives, but there is no yet strategy maps which relate those strategies into a cause-effect relationship. It is necessary to do a performance measurement using the four perspectives of balanced scorecard, those are learning and growth, internal business process, customer, and financial perspective, aimed to evaluate how the performance of the Pharmacy Department is, so that we could make the appropriate strategy maps in order to increase the performance. The research use descriptive design. The material is consist of primer data (i.e questionnaire, deep interview, and direct observation) and secondary data (official data, outpatient visits, and financial reports). The data then classified into qualitative and quantitative data which are statistically analyzed and then showed as tables and pictures. The result of this research show that the financial performance is good enough, but the learning and growth, internal business process, and customer perspective performance still have to be increased. Then a strategy maps is made to increase the performance. Strategies in the learning and growth perspective are by adding human resources, increasing the human resources knowledge and skill, education and training, improving the service incentive system, increasing the employee satisfaction, improving the management information system/MIS), increasing discipline and commitment, customer oriented philosophy, and increasing innovation spirit. Strategies in the internal process business perspective are decreasing queue, decreasing dispensing time, improve ODDD, making SOP, developing drug information service and clinical pharmacy, improving attitude and hospitality, right labeling, increasing the drug availability, improving the MIS, and one gate pharmacy. Strategies in customer perspective are increasing customer satisfaction, increasing patient visits, and increasing customer growth. Financial perspective has a strategic objective, i.e increasing the PDSGH’s revenue and increasing contribution of PDSGH revenue to the hospital revenue.

Kata Kunci : IFRSUD SAnjiwani, Kinerja, Balanced scorecard, Peta strategi, Pharmacy Department of Sanjiwani General Hospital, performance, strategy maps