Kualitas pelayanan publik bidang pertanahan :: Studi kasus pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul

WARMAN, Tony, Dr. Agus Pramusinto, MDA

2010 | Tesis | S2 Magister Administrasi Publik

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pertahanan yang cepat dan murah di kantor pertanahan Kabupaten Bantul, dalam rangka meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan, serta apa yang menjadi hambatan dalam pelaksanaanya. Penelitian ini merupakan penelitian dasar (grounded-research) yang bersifat deskriptif. Dikatakan penelitian dasar karena yang ingin diketahui adalah fakta yang terjadi, dalam hal ini pelayanan pertanahan pada kantor pertanahan Kabupaten Bantul. Deskriptif berarti bahwa hasil penelitian dituangkan dengan cara penggambaran secara lengkap dan tuntas terhadap seluruh fakta objek penelitian, dengan dititik beratkan kepada pelayanan yang cepat dan murah. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa pelaksanaan pelayanan pertanahan yang dilakukan kantor pertanahan Kabupaten Bantul didasarkan kepada instruksi menteri Negara agrarian / KBPN nomor 3 tahun 1998 tentang peningkatan efisiensi dan kualitas pelayanan masyarakat di bidang pertanahan. Pelaksanaan pelayanan pertanahan berdasarkan instruksi Menag / KBPN belum sepenuhnya dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan di kantor pertanahan Kabupaten Bantul. Hal ini terlihat dari adanya keluhan masyarakat yang menyatakan bahwa pelayanan pertanahan di kantor pertanahan Kabupaten Bantul tidak cepat dan tidak murah. Dengan meneliti keluhan masyarakat tersebut terbukti bahwa ada pihak ketiga (broker) dalam pengurusan pelayanan pertanahan.

The aim of this study was to investigate the implementation of agrarian services that fast and cheap at the agrarian office District of Bantul, in order to improve efficiency and quality of services, and also to understand its obstacles in the implementation. This was a basic descriptive study. Because this study wanted to know the facts that happen in the community about agrarian office District of Bantul. Descriptive means that this study could describe completely all of the object of the study, and emphasize in the fast and cheap services. The results of this study was the implementation of agrarian services by District of Bantul was based on the instruction of agrarian minister/KBPN No. 3/1998 about the improvement of efficiency and quality of community services in the agrarian. The implementation of that agrarian services has not yet improved either the quality or the efficiency of services at the agrarian office District of Bantul. This was seen from community complaints suggested that agrarian services at the agrarian office District of Bantul was slow and expensive. By studying that community complaints was proved that there was a third party in the process of agrarian services.

Kata Kunci : Kualitas,Efisiensi,Cepat,Murah, Quality, Efficient, Fast, Cheap