Teknologi informasi komitmen hubungan dan konflik dalam reverse logistics :: Studi komparasi antara franchised retail dan independent retail

YULIANTI, Arstiani, Dr. Ir. Adi Djoko Guritno, MSIE

2010 | Tesis | S2 Manajemen

Isu kerusakan lingkungan, perubahan perilaku konsumen dan peraturan pemerintah maupun asosiasi telah memberikan dorongan kepada pelaku bisnis untuk melakukan perubahan-perubahan dalam proses bisnis yang dijalankannya (Business Process Reenginering/BPR). Salah satu bentuk dari perubahan tersebut adalah integrasi pendekatan reverse logistics dalam proses forward supply chain pada beberapa perusahaan termasuk pada retail. Product return adalah salah satu bentuk reverse logistics yang dilakukan oleh retail atas produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pola pengembalian produk pada retail dan berusaha mengetahui mengenai gambaran aspek komitmen hubungan, konflik dan penggunaan teknologi informasi dalam proses pengembalian produk dari retail ke supplier. Desain penelitian yang digunakan adalah multiple case study. Retail yang menjadi obyek penelitian adalah 4 retail jenis franchised retail yang dikomparasikan dengan 3 retail jenis retail independen untuk mengetahui persamaan dan perbedaan antara kedua jenis retail tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola reverse logistics pada franchised retail dengan retail independen hampir tidak memiliki perbedaan. Aspek komitmen hubungan dan konflik antara franchisee (retail) dengan franchisor (supplier) serta penggunaan teknologi informasi pada kedua jenis retail tidak berhubungan dengan proses reverse logistics atas semua produk (durable dan non durable) yang dijual oleh kedua jenis retail tersebut.

Environment damage issue, the changes of consumers’ behavior and government regulation in spite of the association had given support to business owner to make changes in business process that he/she does (Business Process Reenginering/BPR). One of them is integration of reverse logistics approach in the process of forward supply chain in several manufacture, including retail. Product return is one of the forms of reverse logistics which is done by its retail. This research was aimed at finding the return pattern product in retail and attempting the description about the relationship commitment aspect, conflict and the usage of information technology in returning process from retail to supplier. This research used multiple case study. There are four kinds franchised retails which are compared to three other independent retails as the objects. The result reveals that reverse logistics pattern in franchised retail and independen retail are almost the same. The relationship commitment aspect and conflict between franchisee (retail) and franchisor (supplier) and the usage of information technology have no relationship with reverse logistics process for all products (durable and non durable) sold by both retails.

Kata Kunci : Forward supply chain,Reverse logistics,Franchised retail,Retail independen,Komitmen hubungan