Posisi puskesmas dalam pemberian primary care menurut pelanggan Poliklinik Balaikota dan Poliklinik Kantor Gubernur di Kota Padang

SURYANI, Artati, Dr. Mubasysyir Hasanbasri, MA

2009 | Tesis | S2 IKM/MMR

Latar Belakang: Poliklinik Balaikota dan Poloklinik Kantor Gubernur merupakan satelit dari Puskesmas Padang Pasir yang terletak di area perkantoran yang bertujuan untuk memudahkan akses pelayanan kesehatan bagi PNS. Kunjungan di kedua poliklinik tersebut semakin meningkat dalam 3 tahun terakhir namun kemungkinan kedua poliklinik tersebut bukan pilihan utama pelanggan sebagai pemberi primary care. Hal tersebut dikarenakan di Kecamatan Padang Barat sangat banyak unit pelayanan kesehatan sebagai pesaing kedua poliklinik tersebut. Tujuan: Untuk mengetshui posisi puskesmas sebagai pilihan pelayanan kesehatan oleh pelanggan di Poliklinik Balaikota dan Kantor Gubernur. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancanangan studi kasus dan menggunakan metode pengumpulan data kuantitatif dan metode kualitatif. Subjek penelitian ini adalah pasien dan pihak manajemen kedua poliklinik tersebut. Pengambilan sampel subjek penelitian pasien dilakukan dengan purposive sampling. Hasil: Puskesmas menjadi pilihan utama dalam pemberian primary care bagi pelanggan di Poliklinik Balaikota dan Kantor Gubernur. Karakteristik pelanggan yang memilih puskesmas sebagai primary care adalah PNS, bergolongan II dan III serta berpendidikan SLTA dan PT. Golongan IV tetap memanfaatkan pelayanan kesehatan Puskesmas dengan jalan memanggil petugas kesehatan ke tempat kerja, karena alsan keterbatasan waktu. Pintu masuk ke Balaikota hanya satu pintu dan melewati pos keamanan, serta pasien peserta Askes di Kantor Gubernur yang bertempat tinggal di luar wilayah, walaupun ditarik biaya retribusi seperti pasien umum, tetap menjadi pilihan utama untuk mendapatkan primary care. Mutu pelayanan menjadi faktor kebutuhan pelanggan Poliklinik Balaikota dan Kantor Gubernur dalam menentukan posisi Puskesmas sebagai pemberi primary care. Kesimpulan: Bagi pelanggan Poliklinik Balaikota dan Poliklinik Kantor Gubernur Puskesmas merupakan pilihan utama untuk mendpatkan primary care karena untuk pelayanannya.

Kata Kunci : Puskesmas, Pelayanan kesehatan dasar, Pilihan pelayanan