Model kesuksesan Delone dan Mclean pada penggunaan e-commerce di perusahaan ritel

SUTAN, Indra Mangara, Jogiyanto Hartono, Prof., Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Pertumbuhan teknologi informasi dapat meningkatkan performa dilakukan pada berbagai aktivitas dengan efektif dan efisien. Hal tersebut dapat mempengaruhi perusahaan untuk memperbaiki kualitas sistem, kulitas informasi, dan kualitas pelayanannya. Untuk meningkatkan kualitas yang terbaik dibutuhkan pengukuran pada kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi pemakaian e-commerce, kepuasan pemakaian, dan manfaat bersih. Pada penelitian ini mengaplikasikan pengukuran tersebut yang berfokus satu perusahaan bergerak dibidang teknologi informasi yaitu PT Amanja Mega Persada. Perusahaan ini adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi untuk pengadaan suku cadang komputer, terfokus pada bisnis Recording Media Products atau Data Storage Media (Back Up Data Media) dan Professional Video-Audio Media. Penelitian ini menggunakan persamaan model struktur komponen dasar yang menghubungkan beberapa konstruk model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean (D&M IS Success Model) yang melihat hubungan praktik inovasi pelayanan pada keuntungan dalam berkompetisi dengan konteks teoritis yang relevan sehingga menghasilkan hipotesis-hipotesis untuk menjelaskan permasalahan pada pengadopsian penggunaan sistem informasi terhadap kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, pemakaian, kepuasan pemakai, dan manfaat bersih. Kata kunci: e-commerce, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan, model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean

The growth of information technology can improve performance and various activities can be executed effectively and efficiently. This condition affects company to improve system quality, information system, and service quality. To enhance the best qualities needed quality measurement system, measurement of information quality, and measurement of service quality that can affect the use of e-commerce, user satisfaction, and net benefits. This research applies the measurement that focuses on one company PT. Amanja Mega Persada. This company engaged in information technology of procurement computer spare parts procurement that focused on Recording Media Products or Data Storage Media (Back up Data Media) and Professional Video-Audio Media. This research uses structural equation models linking the basic components of a construct of information systems success model of DeLone & McLean (D&M IS Success Model) that related benefit of service innovation practices competing with relevant theoretical context. Based on the structural equation model generates hypotheses to explain the problems with adoption use of information systems for quality systems, quality information, service quality, use, user satisfaction, and net benefits. Keywords: e-commerce, system quality, information quality, and service quality, information system success model of DeLone & McLean.

Kata Kunci : E,commerce,Kualitas sistem,Kualitas informasi,Kualitas pelayanan,Model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean