Minat nasabah pada internet banking :: Suatu integrasi trust dan computer self-efficacy dengan technology acceptance model (TAM)

FUADI, Nizar, Ir.Insap Santosa, M.Sc., Ph.D

2009 | Tesis | S2 Teknik Elektro/Magister Teknologi Informasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menggunakan Internet banking dengan mengintegrasikan trust dan computer self-efficacy pada model Technology Acceptance Model (TAM). Variabel yang dianalisis meliputi Trust, Computer Self-Efficacy (CSE), Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU) dan Intention to Use (IU). Subyek penelitian berjumlah 137 responden, responden adalah pengguna Internet yang merupakan nasabah BCA, Bank Mandiri atau BNI yang sudah pernah menggunakan Internet banking maupun yang belum pernah menggunakan Internet banking di kota Solo, Jogjakarta dan Semarang. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik non-probabilitas dengan cara convenient sampling, periode pengumpulan data adalah 3 Agustus 2009 sampai dengan 30 September 2009. Metode statistik yang digunakan adalah analisis model pengukuran dan analisis model struktural dengan menggunakan bantuan perangkat lunak Visual PLS, tahap pengujian diawali dengan uji validitas dan reliabilitas, kemudian dilakukan pengujian model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan Internet banking adalah faktor kegunaan dan faktor kepercayaan, faktor kemudahan dan computer self-efficacy tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah menggunakan Internet banking. Penelitian ini menunjukkan bahwa model integrasi Trust dan CSE dengan TAM mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menggunakan Internet banking dengan baik, hal ini didukung dengan hasil koefisien determinasi yang tinggi, diperoleh nilai R2 = 0.62.

This study aims to identify factors that influence customer interest to use Internet banking by integrating trust and computer self-efficacy with Technology Acceptance Model (TAM). Variables analyzed include Trust, Computer Self- Efficacy (CSE), Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived usefulness (PU) and the Intention to Use (IU). Research subjects amounted to 137 respondents, respondents were Internet users who are customers BCA, BNI, Bank Mandiri, or who have been using Internet banking or who have never used Internet banking in the city of Solo, Yogyakarta and Semarang. The data was collected technique of non probability sampling with convenient way. Statistical method used was analysis of the measurement model and structural model analysis using the software Visual aid PLS, testing phase begins with the reliability and validity test, then testing the structural model. The results showed that the main factors that affect customer intention using Internet banking are usefulness and trust, the computer self-efficacy and ease of use did not have a significant effect on customer intention in using Internet banking. This study shows that the integration of trust and computer self-efficacy with TAM could explain the factors that influence customer intention for using Internet banking well, this is supported by the high coefficient of determination, obtained the value of R2 = 0.62.

Kata Kunci : Model penerimaan teknologi,Internet banking,Kepercayaan,Kemampuan menggunakan komputer,Kemudahan,Kegunaan,Minat