Analisis pengaruh kinerja fasilitas terhadap tingkat pelayanan penumpang :: Studi kasus terminal keberangkatan domestik Bandar Udara Polonia Medan

HASUDUNGAN, Falatehan, Prof. Ir. Sigit Priyanto, M.Sc., Ph.D

2009 | Tesis | S2 Magister Sistem dan Teknik Transportasi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja fasilitas terhadap tingkat pelayanan penumpang pada terminal domestik Bandar Udara Polonia. Untuk mengetahui sejauh mana kinerja fasilitas terhadap tingkat pelayanan penumpang. Peningkatan kualitas pelayanan memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi penumpang. Kondisi ini dijadikan parameter terhadap keberhasilan suatu Bandar udara dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Kepuasan penumpang terhadap tingkat pelayanan di terminal domestik Bandar Udara Polonia dapat dicapai engukur probabilitas kinerja fasilitas terhadap tingkat pelayanan yang dilakukan dengan menyebar kuisioner yang berisikan pilihan pelayanan yang dikenal dengan metode stated preference. survei dilakukan di terminal domestik Bandar Udara Polonia dengan total jumlah sponden mencapai jumlah 100 orang dan total observasi sebanyak 800 buah. Kuisioner yang disebarkan berisikan pelayanan dengan klasifikasi kepuasan sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas serta tingkat kepuasan dibuat dengan memberi peringkat dalam skala ordinal dominasi pengaruhnya adalah fasilitas trolley dengan nilai probabili dengan m Sre Kk sikan pilihan sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas serta tingkat kepuasan dibuat dengan memberi peringkat dalam skala ordinal. Hasil yang didapat berupa model respon pengguna jasa mengenai tingkat kepuasan penumpang terhadap tingkat pelayanan di terminal domestik Bandar Udara Polonia dengan menggunakan software Limdep 7.0. Model respon kepuasan penumpang terhadap tingkat pelayanan di terminal domestik Bandar Udara Polonia dari variabel pembentuk model kepuasan pengguna jasa yang memiliki tingkat pelayanan diterminal domestik tas sebesar 0.51. Perbaikan kualitas dengan memberikan pelayanan yang terbaik di terminal domestik Bandar Udara Polonia menimbulkan respon yang positif atau puas bagi pengguna jasa.

Kata Kunci : Terminal domestik,Tingkat pelayanan,Probabilitas,Stated preference,Limdep 7 0