Evaluasi kesuksesan aplikasi knowledge management dalam organisasi

FITRIASMI, Sebtina Mulya, Prof. Dr. Jogiyanto HM, MBA

2009 | Tesis | S2 Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji ulang model kesuksesan sistem DeLone dan McLean (2003) pada konteks kesuksesan knowledge management system (KMS). Model ini mencoba memasukkan variabel keterlibatan pengguna untuk mengukur kepuasan pengguna. Penelitian ini juga memasukkan faktor‐faktor organisasional, yaitu leadership dan reward untuk memprediksi penggunaan KMS. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif‐konfirmatori dengan pendekatan survei. Data primer yang digunakan diambil secara crosssectional dari 200 responden yang merupakan karyawan pengguna aplikasi KM di lingkungan Bank Indonesia. Prosedur penyampelan dilakukan secara non‐probabilitas dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem. Kualitas pengetahuan, faktor organisasional, dan kepuasan pengguna ditemukan tidak berpengaruh positif terhadap penggunaan. Pengujian terhadap anteseden kepuasan pengguna menunjukkan bahwa kualitas pengetahuan, dan keterlibatan pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya, penggunaan dan kepuasan pengguna secara bersama‐sama berpengaruh positif terhadap manfaat bersih.

The aim of this research is to review the success model of DeLone system and McLean (2003) on the success context of knowledge management system (KMS). This model tries to insert the user involvement variable to measure the user satisfaction. This research also includes the organizational factors, leadership and reward to predict the use of KMS. The research design used in this study is the descriptive‐confirmatory with survey approach. The primary data utilized are taken crosssectional from 200 respondents who are the employees which use the KM application within Bank Indonesia. The sampling procedure was conducted by using non‐probability purposive sampling. The data analysis is done via PLS (Partial Least Square). The result shows that the system quality has a positive influence towards the system employment (utilization). The knowledge quality, organizational factor, and the user satisfaction are found to have no positive effect toward the employment (utilization). The examining towards user satisfaction antecedent revealed that the knowledge quality and the user involvement have a positive influence toward user satisfaction, while system quality has no positive influence towards user satisfaction. Furthermore, the employment (utilization) and the user satisfaction collectively have positive influence toward the net benefit.

Kata Kunci : Knowledge Management System, Kesuksesan Sistem Informasi, Kesuksesan Knowledge Management System, Keterlibatan Pengguna, Faktor Organisasional, The Success of Information System, The Success of Knowledge Management System, User Involvement, Organizational