Pengaruh inisiatif CSR terhadap loyalitas konsumen melalui mediasi evaluasi perusahaan

ANGGRAENI, Septiana, Slamet Santoso Sarwono, Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

CSR dapat berkembang dengan baik karena adanya pengaruh yang ditimbulkan oleh CSR itu sendiri terhadap perilaku konsumen. Penelitian ini meneliti tentang pengaruh penerapan asosiasi CSR perusahaan terhadap loyalitas konsumennya. Hal ini dilakukan berdasarkan asumsi bahwa konsumen akan memberikan reward kepada perusahan atas dukungannya terhadap tanggung jawab sosial. Dimana hal tersebut dijadikan konsumen sebagai alat evaluasi. Dari evaluasi tersebut akan dapat diamati bagaimana pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dimana data yang diolah berasal dari validitas kuesioner yang disebarkan oleh peneliti. Penyebaran kuesioner dilakukan di kantor BRI Cik Ditiro cabang Yogyakarta. Pengolahan data menggunakan SPSS dengan tahap-tahap yang berurutan. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan CSR yang dilakukan oleh perusahaan memberikan dampak positif terhadap evaluasi. Hal ini dapat dikatakan semakin besar asosiasi CSR dari perusahaan maka akan semakin positif evaluasi perusahaan yang dilakukan konsumen. Semakin positif evaluasi perusahaan tersebut maka tingkay loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan semakin tinggi.

CSR can well develop due to the influences caused by itself on consumer behavior. This thesis examines the effects of the implementation of association of corporate CSR on consumer loyalty. this research conducted by the assumption that consumers will give rewards to the company for its support of social responsibility. Wherein, it is used as a consumer evaluation tool. based on those evaluation, it will be observed how CSR affect customer loyalty.Research anesthesiology is quantitative which is data processing is derived from the validity of the questionnaire that distributed by the researcher. the participant of questionnaires is customer of BRI located at Cikditiro, Yogyakarta. Data processing was use SPSS tool with the several stages. The results of this research is the application of CSR did by company was provide a positive impact on performance evaluations. in sort, greater association of the company's CSR will be give more impact on the positive evaluation of the company. the likely of positive evaluation, the customer loyalty to company is higher.

Kata Kunci : CSR, evaluasi perusahaan, loyalitas, company evaluation, loyalty