Evaluasi kinerja sistem informasi pelayanan penjualan produk di PT Pertamina Perseroan Unit Pemasaran III

MUDJIHARTO, Toto, Jogiyanto Hartono, Dr. ,MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

PT Pertamina (Persero) memanfaatkan Sistem Informasi Pelayanan Penjualan Produk (SIPPP) guna menjalankan proses bisnis penjualan produk. Sistem ini terdiri dari beberapa sistem yang saling memiliki antar muka satu sama lain. Karena menyangkut proses pelayanan penjualan BBM dan Non-BBM yang menyangkut kehidupan masyarakat serta dengan nilai uang yang besar, sistem tersebut menjadi sangat penting . Penelitian ini dilakukan untuk menilai kinerja sistem berupa kepuasan pemakai sistem tersebut diatas, dengan menyebarkan koesioner. Model penelitian ini menggunakan sebagian dari Model Kesuksesan Sistem Informasi yang dikembangkan oleh DeLone & McLean (2002). Adapun dimensi yang diteliti adalah System Quality (Kualitas Sistem), Information Quality (Kualitas Informasi), Service Quality (Kualitas Layanan) dan User Satisfaction (Kepuasan Pemakai) serta hubungan antara tiga macam dimensi yang disebut pertama terhadap User Satisfaction (Kepuasan Pemakai). Dari penelitian ini ternyata bahwa pemakai cukup puas terhadap kinerja SIPPP. Analisis regresi berganda dan korelasi memberi hasil bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemakai sedangkan dimensi Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi tidak signifikan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pemakai.

PT Pertamina (Persero) utilized Products Sales Services Information System (Sistem Informasi Pelayanan Penjualan Produk - SIPPP) to conduct business of selling products. The system consisted of several systems which had interfaces each other. Because of dealing with services of selling Oil Fuel and Non Oil Fuel which were the need of social life along with great deal of money, the system became very important. This research was held to measure the performance of the system consisted of user satisfaction by giving away quessionares and utilized part of IS Success Model developed by DeLone & McLean (2002). The dimensions examined in this research were System Quality, Information Quality, Service Quality and User Satisfaction as well as relations between the first three dimensions to User Satisfaction.. The result of this research was the user satisfy enough with SIPPP’s performance. Multiple regression and correlation analysis gave the results of Service Quality significantly influenced User Satisfaction, while System Quality and Information Quality did not significantly influence User Satisfaction. Keyword : Products Sales Services Information System, User Satisfaction, System Quality, Information Quality, Service Quality

Kata Kunci : Sistem informasi pelayanan penjualan produk,Kepuasan pemakai,Kualitas informasi,kualitas sistem,Kualitas layanan