Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk kartu pra bayar CDMA di Jogjakarta

RAKHMADI, Reva Rizka, B.M. Purwanto, Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Keputusan pembelian adalah sesuatu yang telah ditetapkan oleh konsumen untuk memperoleh suatu barang berdasarkan pencarian informasi dan evaluasi terhadap suatu produk yang ada serta memutuskan untuk membeli produk tersebut. Konsumen akan mempertimbangkan beberapa faktor yang akan mempengaruhi keputusannya dalam membeli suatu produk. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam menentukan operator penyelenggara layanan seluler CDMA. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey yang diikuti oleh wawancara langsung dengan responden. Pengukuran dengan menggunakan pengukuran semi terstruktur langsung dalam bentuk wawancara melalui pertanyaan terbuka, sehingga responden diminta untuk memberi jawaban terhadap setiap pertanyaan. Responden penelitian adalah orang yang menggunakan layanan CDMA maupun yang tidak menggunakan, responden dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi 2 bagian yaitu kelompok pelajar dan mahasiswa, dan kelompok yang sudah bekerja atau karyawan. Manfaat penelitian ini adalah sebagai sumbangan informasi serta sebagai referensi pihak lain yang ingin melakukan penelitian dibidang yang sama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif murah dan didukung dengan jangkauan sinyal yang kuat memberikan pengaruh yang besar terhadap keputusan konsumen dalam menentukan layanan seluler CDMA yang akan digunakan.

Purchase decision is something that has been defined by consumers of goods to obtain a search based on information and evaluation of a product and have decided to purchase the product. Consumers will consider several factors that will influence the decision to purchase a product. Objectives be achieved in this research is to find out what factors are affecting consumer purchase decisions in determining the service CDMA cellular service providers. Metodology used in this research survey is followed by a direct interview with the respondents. Measurement using the measurement of semi-structured interviews in the form of direct questions through open, so that respondents are asked to provide answers to each question. Respondents of the research is to use the service as well as CDMA that does not use, the respondents in this study are grouped into 2 sections, namely students and student groups, and groups who are working or employees. Benefits of this research is the contribution of information and as a reference the other party that you want to do the same research field. Results of research shows that low tariff coverage and supported with a strong signal to give a great influence on consumer decision-making in determining the CDMA mobile service that will be used.

Kata Kunci : keputusan pembelian, perilaku konsumen, tarif, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, CDMA, decision of purchase, consumer behavior, tariff, service quality, consumer satisfaction, customer Loyalty