Efektivitas sistem pengendalian intern pemerintah (SPIP) dalam peningkatan pelayanan publik untuk memperkokoh ketahanan nasional :: Studi di Kementerian Negara Pemuda dan Olahraga RI

AMIN, Ibnu, Prof. Dr. Irwan Abdullah

2009 | Tesis | S2 Ketahanan Nasional

Efektifitas penerapan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP) menjadi sangat penting dalam melaksanakan komitmen dan profesionalitas menuju budaya dan peradapan yang lebih baik dimulai dari penyelenggaraan kepemerintahan, sehingga penelitian ini bermaksud mengamati efektifitas SPIP tersebut yang mengambil lokasi penelitian di Kementerian Negara Pemuda dan Olahraga. Penelitian ini pada dasarnya menggunakan metode deskriptif yang diperkaya dengan pendekatan analisa kualitatif dan kuantitatif. Untuk menganalisa permasalahan yang subtansial dalam penelitian ini, digunakan teori sebagai instrumen analisa yaitu yang utama digunakan teori sistem, teori behavior dan teori Consequences. Penelitian ini mengungkap bahwa efektifitas SPIP sangat ditentukan oleh lingkungan pengendalian yang merupakan manifestasi kepemimpinan; yaitu integritas serta profesionalitas pemimpin, sehingga unsur-unsur SPIP lainya dapat berjalan juga secara efektif. SPIP yang baik akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang baik pula dan akan bermuara pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya sumbangsih pemikiran untuk membuatan kebijakan publik yang sejalan dengan program pemerintah dalam mereformasi birokrasi, sehingga berlangsungnya sistem pemerintahan yang efisien, efektif dan patuh kepada peraturan yang berlaku dan membentuk budaya kerja yang modern sebagaimana kebutuhan ketahanan bangsa dan negara.

The effectiveness of adopting The Government Internal Control System (SPIP) becomes very important in carrying out commitment and professionalism toward better culture and civilization beginning since practice of governance, therefore this research conducted at the State Ministry of Youth and Sports Affairs aims to observe the effectiveness of SPIP. This study basically uses a descriptive menthod enriched with the approach of qualitative an quantitative analysis. To analyse substantial problem in this research, it was used a theory as analytic instruments, namely system theory, behaviour theory and consequences theory. The research shows that the effectiveness of SPIP is very much determined by control environment which representing leadership manifestation, e.g integrity and leader professionalism so that other SPIP elements can also run effectively. Good SPIP will influence good service quality as well, and result in customer’s satisfaction. This research is expected to be able to contribut to the public policy making in line with the government programme to reform bureaucracy, therefore the hope are the system of efficient and effective government is going to happen and also it ability by prevailing regulations and creates modern working culture as the requirement for the resilience of the state and nation.

Kata Kunci : Sistem pengendalian internal,Pelayanan publik,Kepuasan pelanggan, Internal Control System, Public Service, Consumer Satisfaction