Perbedaan tingkat kepuasan peserta jamkesmas dan pasien umum di ruang rawat inap RSUD Cut Meutia Aceh Utara

YUSRI, Prof. dr. Ali Ghufron Mukti, MSc., Ph.D

2009 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang : Kesehatan adalah hak asasi manusia dan sekaligus investasi untuk keberhasilan pembangunan bangsa. Askeskin mulai 1 Januari 2008 diganti nama menjadi Jaminan Kesehatan Masyarakat yang disebut Jamkesmas. Kepuasan merupakan kesesuaian antara jasa yang diterima dengan jasa yang diharapkan. Pasien peserta Jamkesmas mengatakan pelayanan yang mereka dapatkan masih jauh dari harapan. Pasien Umum yang dirawat juga mengatakan pelayanan yang mereka dapat belum memuaskan mereka walaupun semua biaya pelayanan kesehatan mereka bayar sendiri(out of pocket). Kedua kelompok pasien ini mengatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang mereka terima meskipun metode pembayaran biaya pelayanan kesehatan mereka berbeda. Tujuan Penelitian : Untuk mengukur pebedaan tingkat kepuasan antara peserta Jamkesmas dan pasien Umum yang dirawat inap di RSUD Cut Meutia Aceh Utara. Metode Penelitian : Merupakan penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Cara pengambilan sampel yaitu dengan simple random sampling. Jumlah sampel dihitung dengan rumus Lemeshow. Jumlah sampel sebanyak 192 orang yang terdiri dari 96 orang peserta Jamkesmas dan 96 orang pasien Umum. Untuk menguji perbedaan tingkat kepuasan peserta Jamkesmas dan pasien Umum digunakan uji statistik independent samples test. Untuk membedakan tingkat kepuasan masing-masing kelompok antara harapan dan kenyataan digunakan uji independent paired test. Uji multivariat menggunakan uji regresi berganda. Hasil dan Pembahasan : Hasil penelitian diperoleh bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara peserta Jamkesmas dan pasien Umum terhadap pelayanan dokter. Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara peserta Jamkesmas dan pasien Umum terhadap pelayanan perawat. Ada perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara peserta Jamkesmas dan pasien Umum terhadap pelayanan administrasi. Kesimpulan : Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan antara peserta Jamkesmas dan pasien Umum terhadap pelayanan dokter dan perawat. Ada perbedaan tingkat kepuasan terhadap pelayanan administrasi.

Background: Health is a basic human right and an investment for the success of nation development. Since 1st January 2008 health insurance for poor community (Askeskin) has been renamed community health insurance (Jamkesmas). Satisfaction is the conformity between the service received and the service expected. The patients of Jamkesmas participants say that the service they receive is far beyond their expectation. The general patients that are hospitalized also say that the service they get has not satisfied them despite all cost that they have to pay (out of pocket). These two groups of patients are dissatisfied with the health service although the method of payment to their health service differs. Objective: To identify the difference in satisfaction between Jamkesmas participants and general participants at inpatient ward of Cut Meutia Hospital North Aceh. Method: This analytical study used a cross sectional design. Samples were taken with simplel random sampling technique and calculated using Lemeshow formula comprising as many as 192 people, consisting of 96 Jamkesmas participants and 96 general patients. The difference in satisfaction of Jamkesmas participants and general patients was measured using independent sample test. The difference in satisfaction of each group between expectation and reality was measured using independent paired test. To multivariate analize uses multiple regretion test. Result and Discussion: There was no significant difference in satisfaction with doctor's service between Jamkesmas participants and general patients. There was no significant difference in satisfaction with nurses' service between Jamkesmas participants and general patients. There was significant difference in satisfaction with administrative service between Jamkesmas participants and general patients. Conclusion: There was no significant difference in satisfaction with doctors' service and nurses' service but there was difference in satisfaction with administrative service between Jamkesmas participants and general patients.

Kata Kunci : Kepuasan,Jamkesmas,Pasien umum,satisfaction,Jamkesmas,out of pocket