Kajian pelayanan angkutan pengumpan (angkutan travel) ditinjau dari persepsi penumpang kapal :: Studi kasus rute Bakauheni-Bandar Lampung

JAYA, Andi Putra, Prof. Ir. Sigit Priyanto, M.Sc., Ph.D

2009 | Tesis | S2 Magister Sistem dan Teknik Transportasi

Di Prop. Lampung terdapat moda angkutan yang digunakan sebagai angkutan penghubung dari satu daerah ke daerah lainnya, moda ini sering disebut angkutan travel. Angkutan ini sangat diminati oleh penumpang kapal yang turun di pelabuhan bakauheni dan akan melanjutkan perjalanan dengan menggunakan angkutan travel ke kota. Angkutan travel ini merupakan jenis pelayanan angkutan yang bersifat dari pintu ke pintu (door to door service) antar kabupaten dalam wilayah provinsi. Dengan demikian dilakukanlah kajian tentang angkutan travel dengan jurusan pelabuhan Bakauheni – Bandar Lampung berdasarkan persepsi penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat pelayanan angkutan travel terhadap pengguna jasa yang akan menggunakan angkutan tersebut. Untuk mengetahui persepsi penumpang kapal terhadap pelayanan angkutan travel serta untuk mengetahui kualitas pelayanan angkutan trave) guna meningkatkan kualitas pelayanan angkutan travel sesuai dengan harapan dan keinginan penggunanya. Tingkat kepuasan penumpang angkutan travel dapat dicapai dengan mengukur probabilitas tingkat kualitas pelayanan angkutan travel yang dilakukan dengan menyebarkan kuisioner yang berisikan pilihan pelayanan dikenal dengan metode stated preference. Survai dilakukan di terminal pelabuhan bakauheni dengan total jumlah responden mencapai jumlah 100 orang dan total observasi sebanyak 800 buah. Kuisioner yang disebarkan berisikan pilihan pelayanan dengan klasifikasi kepuasan sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas serta tingkat kepuasan dibuat dengan perangkingan dalam skala ordinal. Hasil yang didapat berupa model respon pengguna jasa terhadap tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan angkutan travel dengan menggunakan software Limdep 7.0. Model respon tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas angkutan travel dari variabel pembentuk model kepuasan pengguna jasa yang memiliki tingkat dominasi pengaruhnya adalah fasilitas waktu perjalanan sebesar 0.68. Perbaikan kualitas dengan memberikan pelayanan yang terbaik pada angkutan travel menimbulkan respon yang positif atau puas bagi pengguna jasa.

At Prop. Lampung transport modes which are used as a transport link from one region to another, this mode is often called the travel transport. Transportation is very interested in passenger ships in the harbor Bakauheni down and will continue the journey by using travel transport to the city. Transport travel is a type of transport service is from door to door between districts in the province. Thus does study of travel transport with the major port of Bakauheni Lampung airport passenger perceptions. This study aims to assess the level of the travel transport services for service users who will use the transportation. To find the ship passenger perceptions of transit travel transport and to determine the quality of the travel transport services in order to improve the quality of the travel transport services in line with expectations and desires of its users. Passenger satisfaction levels of the travel transport can be achieved by measuring the probability of high levels of travel transport services which is done by spreading the questionnaire which contains the service option known as stated preference methods. Surveys conducted in Bakauheni port terminals with a total number of respondents reached a total of 100 men and 800 pieces of the observation. Questionnaires are distributed contain the classification of service options are dissatisfied satisfied, not satisfied, fairly satisfied, satisfied and very satisfied and the level of satisfaction with perangkingan created an ordinal scale. The results of the model response to the service user satisfaction levels of passengers to the quality of the travel transport services by using the software Limdep 7.0. Response model passenger satisfaction levels of quality travel transport of the variables forming the model service user satisfaction with the level of dominance effect is the travel time facility for 0.68. Quality improvement by provide the best service in the travel transport create a positive response or satisfaction for service users.

Kata Kunci : Angkutan travel,Kualitas pelayanan,Stated preference,Limdep ver 70