Program pelayanan empatik untuk mendeteksi keluhan psikosomatis pasien di puskesmas

HADIWIRAWAN, Olivia, Prof. Dr. Thomas Dicky Hastjarjo

2009 | Tesis | S2 Magister Profesi Psikologi

Pelayanan kesehatan di puskesmas harus mengembangkan model pelayanan psikososial. Empati menjadi kunci pelayanan dokter kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan pelayanan berbasis empati untuk mendeteksi keluhan psikosomatis pasien di puskesmas. Subjek penelitian adalah dokter yang bertugas di poli umum. Dua puskesmas dipilih secara acak untuk diikutsertakan dalam program pelatihan pelayanan empatik. Observasi dilakukan untuk melihat interaksi dokter/perawat dengan pasien. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan interaksi nonverbal dan persepsi empati pasien setelah intervensi, dan sedikit peningkatan pada interaksi verbal. Sedangkan rujukan pasien psikosomatis kepada psikolog menunjukkan hasil yang tidak konsisten.

Kata Kunci : Psychosocial models,Empathy,Psychosomatic,Psychologist reference