Adopsi dalam forum online

NADHIRA, Nurul Aulia, Basu Swastha Dharmmesta; Prof., Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Pencarian informasi merupakan langkah awal dalam proses keputusan pembelian oleh konsumen, sehingga penting bagi pemasar untuk memahami fenomena pencarian informasi secara online, sehingga mereka dapat memanfaatkan media internet dengan lebih baik untuk mempromosikan mereknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana electronic word-of-mouth dalam forum online mempengaruhi keputusan konsumsi dengan menemukan faktor-faktor yang mendorong adopsi informasi. Penelitian ini menggunakan model yang diajukan oleh Cheung et al (2008). Partisipan yang dipilih peneliti yaitu anggota forum online kaskus (www.kaskus.us) dan orang-orang yang memiliki pengalaman mengakses forum tersebut. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi informasi, digunakan variabel relevance, timeliness, accuracy, comprehensiveness, source expertise, source trustworthiness, information usefulness, dan information adoption. Pengujian dengan menggunakan bantuan software SPSS v.15 menunjukkan hasil dimana variabel-variabel independen (relevance, timeliness, accuracy, comprehensiveness, source trustworthiness), kecuali source expertise memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel mediator, information usefulness. Begitu juga dengan pengaruh variabel information usefulness terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel dependen, information adoption. Selain itu, variabel mediator information usefulness juga terbukti memiliki efek mediasi dalam model penelitian ini.

Searching information is the first step that consumers do in buying decision process, therefore it is important for marketers to understand the phenomenon, so that they could utilize the internet to promote their brand in a better way. This research’s purpose is to understand how electronic word-of-mouth in online forum could affect consumption decision by finding the factors that influence information adoption. Model proposed by Cheung et al (2008) is used in the research. Participant in the research are members of kaskus online forum (www.kaskus.us) and people that have experiences in accessing that online forum. To find out the factors that influence information adoption, several variables used in the research are relevance, timeliness, accuracy, comprehensiveness, source expertise, source trustworthiness, information usefulness, and information adoption. The hypothesis was tested by SPSS v.15 for windows, and the result showed that independent variables (relevance, timeliness, accuracy, comprehensiveness, source trustworthiness), except source expertise, have positive influence to mediator variable, information usefulness. Information usefulness was also proven to have positive influence to dependent variable, information adoption. Mediator variable, information usefulness was proven to have mediating effect in the research.

Kata Kunci : Adopsi informasi,Forum online,Electronic word of mouth, information adoption, online forum, electronic word of mouth