Pengaruh trust in brand terhadap brand loyalty pada maskapai penerbangan di Indonesia :: Studi pada Maskapai Garuda Indonesia

SUPARTA, Naila Zulfa, SE., MA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Merek menjadi isu yang penting dalam pemasaran. Merek adalah nama, istilah, tanda simbol, desain atau gabungan dari keseluruhannya yang ditujukan untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh pesaingnya. Merek dapat menjadi penghubung antara konsumen dan perusahaan, dan konsumen dapat mengembangkan loyalitas terhadap merek. Studi ini mengusulkan bahwa kepercayaan terhadap sebuah merek adalah faktor penting dan menjadi faktor kunci dalam mengembangkan sebuah loyalitas merek. Kepercayaan terhadap sebuah merek adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya, karena ada harapan bahwa merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka. Ada tiga faktor diduga mempengaruhi kepercayaan terhadap sebuah merek (Lau dan Lee, 1999) diantaranya karakteristik merek (terdiri dari reputasi merek, kemampuan memprediksi merek dan kompetensi merek), karakteriktik perusahaan (terdiri dari kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan, motif yang dipersepsikan perusahaan dan integritas perusahaan) dan karakteristik konsumen-merek (terdiri dari kesamaan konsep diri konsumen dan personalitas merek, kesukaan terhadap merek, pengalaman terhadap merek, kepuasan merek dan dukungan teman). Studi ini menggunakan analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Dengan jumlah responden sebanyak 250 orang penumpang Garuda Indonesia yang bertempat tinggal di Yogyakarta. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk mengukur apakah instrumen penelitian benar-benar mampu mengukur variabel yang digunakan. Hasil studi ini menunjukkan bahwa tidak semua dari variabel-variabel independen dari karakteristik merek, karakateristik perusahaan dan karakteristik konsumen- merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada sebuah merek. Hanya kompetensi merek, kepercayaan pada perusahaan, integritas perusahaan, kesukaan pada merek dan kepuasan terhadap sebuah merek yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada merek. Kemudian kepercayaan pada merek juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.

Brands are importance in the consumer market. Brand defined as a name, term, sign symbol or design or a combination of them, intended to identify the goods or service of one seller or group of seller and to differentiate them from those competitors. Brands become interface between consumers and the company and consumers may develop loyalty to brands. This study proposes that trust in a brand is important and is a key in development of brand loyalty. Trust in a brand is consumer’s willingness to rely on the brand in the face of risks, hoping that the brand can give positive results to them. There were three factors hypothesized to influence trust in a brand (Lau and Lee, 1999) include a number of brand characteristics (includes, brand reputation, brand predictibility, brand competence), company characteristics (includes, trust in company, company reputation, company perceived motives, company integrity) and consumer-brand characteristics (includes, similarity between consumer self concept and brand personality, brand liking, brand experience, brand satisfaction and peer support). This study used simple regression and multiple regression to analyzed the data. The sample was drawn by a purposive sampling technique. The Sample was 250 passengers of Garuda Indonesia were stayed in Yogyakarta. To achieve reliable and valid data we used reliability and validity test. The results showed that not all of the independent variables from brand characteristics, company characteristics and consumer-brand characteristics have a positive significant effect to trust in a brand. Only brand competence, trust in company, company integrity, brand liking and brand satisfaction has a positive significant effect to trust in a brand. And then trust in a brand has a positive significant effect to brand loyalty.

Kata Kunci : Merek,Kepercayaan,Loyalitas, Brand, Trust and Loyalty