Analisis pengaruh retail store image terhadap store loyalty

FEBRINTINA, Cindy, Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan faktor-faktor pembentuk citra toko, pengaruh citra toko terhadap loyalitas toko. Yang mana diukur dengan niat maupun tindakan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan toko tersebut pada orang lain dan juga untuk menemukan dimensi apa dari citra toko yang paling dominan mempengaruhi loyalitas toko. Ada dua variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu variabel bebas yang terdiri dari merchandise, promosi, kenyamanan, fasilitas toko, layanan toko, atmosfer toko dan variabel terikat yaitu loyalitas toko. Penelitian ini menggunakan 240 sampel yang diambil dari tiga department store (Matahari, Gardena dan Ramayana). Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan pertanyaan terstruktur. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda . Dari penelitian ini menunjukkan bahwa enam dimensi yaitu merchandise, promosi, kenyamanan, fasilitas toko, layanan toko dan atmosfer toko berpengaruh positif citra toko. Dan diantara semuanya, dimensi kenyamanan memiliki efek yang paling dominan dalam membentuk loyalitas toko.

This research is aimed to investigate the factors creating the retail image. The impact of retail image on store loyalty, which measured through the intention to repurchase in the future and recommend the retail store to others, and also to find what the most significant dimension of retail image which influence the store’s loyalty Two variables used in this research are independent variables that are merchandise, promotion, convenience, store facilities, store service and store atmosphere, and dependent variable that is store loyalty. The research uses 240 samples taken from three Department Stores (Matahari, Gardena, Ramayana). The data is taken through structured questionnaires and analyzed using multiple regressions. From the research, it can be concluded that the six variables that are merchandise, promotion, convenience, store facilities, store service and store atmosphere positively influence the store image. From all of the independent variables, convenience is the variable that influence store loyalty the most.

Kata Kunci : Citra toko,Loyalitas toko ; store image, store loyalty