Implementasi client service team (CST) dalam pengelolaan debitur korporasi :: Studi kasus pada PT Bank X (Persero) Tbk Unit Kerja Corporate Banking

EFFENDI, Fahmi Radhi, Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi client service team (CST) dalam pengelolaan debitur korporasi yang merupakan study kasus pada unit kerja Corporate Banking PT. Bank X (Persero) Tbk. CST sebagai salah satu strategi bisnis yang sangat menarik untuk dijadikan objek penelitian, oleh karena kinerja client service team (CST) akan berdampak kepada kinerja Corporate Banking sebagai strategic business unit. Metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat eksplorasi dengan melakukan analisa kuantitatif atas data primer dan sekunder yang terkait dengan dampak implementasi client service team (CST). Analisis yang dilakukan membandingkan target bisnis atau key performance indicator (KPI) CST untuk produk kredit dengan realisasinya dan dampaknya terhadap kinerja pertumbuhan kredit Corporate Banking pada PT. Bank X (Persero) Tbk. Dari hasil analisis diperoleh beberapa indikasi bahwa kinerja CST dapat melampaui KPI kredit yang ditetapkan oleh management PT. Bank X (Persero) Tbk, dan sekaligus berdampak kepada kinerja pertumbuhan kredit Corporate Banking yang pada akhirnya berdampak sangat signifikan kepada pertumbuhan kredit PT. Bank X (Persero) Tbk

The objective of this study is to analyze the implementation of client service team (CST) in management of corporate debtors through a case study in the Corporate Banking of the PT. Bank X (Persero) Tbk. CST as one of the business strategies is an interesting topic of research since performance of the CST will have on impact on the performance of Corporate Banking as a strategic business unit. This study employs the explorative method whereas primary and secondary data relevant to impacts of implementation of the CST are analyzed quantitatively. The analysis compares the CST’s business targets or the Key Performance Indicators (KPI) for theloan program against the actual disbursement and its impacts on the growth of loan by the Corporate Banking Unit of PT. Bank X (Persero) Tbk. The analysis shows several indications that performance of the CST can exceed the KPI of loans determined by the management of PT. Bank X (Persero) Tbk and has an impact on performance of the loan program of the Corporate Banking Unit which eventually has significant impacts on the growth of loan of PT. Bank X (Persero) Tbk

Kata Kunci : Strategi bisnis,Pelayanan terintegrasi,Client service team (CST),Key performance indicator (KPI),Corporate banking (SBU), Business Strategy, Integrated Service, Client Service Team (CST), Key Performance Indicators (KPI) and Corporate Banking (SBU) PT. Ba