Analisis pengaruh keterlibatan dan kepercayaan pada merek dalam membangun loyalitas pelanggan produk pasta gigi Pepsodent

PRASETIA, Tri Agung, Basu Swastha Dharmmesta, Prof., Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini menggunakan dimensi kesikapan dan keperilakuan untuk mengukur loyalitas yang didasarkan atas kerangka konseptual Dick dan Basu (1994), yang difokuskan pada hubungan loyalitas dengan anteseden kognitif dan konatif-nya. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kontribusi tingkat keterlibatan konsumen, kepercayaan konsumen terhadap merek dan niat membeli ulang dalam penciptaan loyalitas merek. Data dikumpulkan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis dan Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Peneliti menggunakan 250 data untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas dari instrument, serta menguji hipotesis-hipotesis. Peneliti menggunakan structural equation modeling (SEM) untuk menguji hipotesis-hipotesis. Hasil dari penelitian ini adalah kepercayaan konsumen terhadap merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap sikap relatif. Keterlibatan konsumen terhadap merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap relatif. Sikap relatif juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat membeli ulang. Kontribusi keterlibatan terhadap pengembangan loyalitas merek, dalam hal ini loyalitas keperilakuan (niat membeli ulang) dapat diberikan secara langsung dan atau tidak langsung, melalui loyalitas kesikapan (sikap relatif) sedangkan kepercayaan konsumen terhadap merek tidak memberikan kontribusi terhadap pengembangan loyalitas merek. Niat membeli ulang dapat sebagai indikator pembentukan loyalitas merek karena melalui sikap relatif sebagai mediator keterlibatan konsumen

This research applied attitude dimension and behavior to measure loyality based on conceptual outline of Dick and Basu ( 1994) is focussed at the relation of loyality with cognitive and conative antecedent. The main purpose of this research was to know contribution level of the consumer’s involvement, trust in a brand and repurchase intention in creation of brand loyality. Data was collected in Faculty of Economic and Business and Master of Management Gadjah Mada University, Yogyakarta. Researcher used 250 data to test the construct validity, the reliability of instruments, and the hypotheses. Researcher applies Structural Equation Modelling (SEM) to test hypothesises. Result from this research was trust in a brand doesn't had a significant influence to relative attitude. Involvement of consumer to brand had influence significant to relative attitude. Relative attitude also had influence significant to repurchase intention. Contribution of involvement to creation of brand loyality, in this case behavior loyality (repurchase intention) can be given directly and or indirect, through position loyality (relative attitude), while trust in a brand didn’t give contribution to creation of brand loyality. Repurchase intention earned as forming indicators of brand loyality because through relative position as mediator involvement of consumer.

Kata Kunci : Kepercayaan konsumen terhadap merek,Keterlibatan,Sikap relatif,Niat membeli ulang, trust in a brand, involvement, relative attitude, repurchase intention.