Pengaruh sistem manajemen pengetahuan terhadap manfaat dan risiko pelayanan persepsian serta kinerja karyawan

WULANDARI, Dewi Sri, Dr. Sony Warsono, MAFIS

2009 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini menyelidiki tentang proses-proses manajemen pengetahuan dan dimensi-dimensi organisasional yang berhubungan dengan sistem manajemen pengetahuan di dalam perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh sistem manajemen pengetahuan terhadap manfaat dan risiko pelayanan persepsian, serta kinerja karyawan. Selain itu penelitian ini juga menguji perbandingan antara kapabilitas infrastruktur manajemen pengetahuan dan kapabilitas proses manajemen pengetahuan terhadap sistem manajemen pengetahuan dan pada kapabilitas infrastruktur manajemen pengetahuan dimensi mana yang lebih berpengaruh, dimensi budaya atau dimensi teknologi. Penelitian ini menggunakan 120 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei dengan kuesioner. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan metode SEM dengan pendekatan metode alternatif PLS dengan bantuan software SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas proses manajemen pengetahuan lebih berpengaruh pada sistem manajemen pengetahuan dibandingkan kapabilitas infrastruktur manajemen pengetahuan (H1). Hal ini mungkin disebabkan karena di dalam ketiga perusahaan farmasi tersebut masih banyak batasan-batasan struktural baik formal maupun informal yang justru membatasi interaksi dan berbagi pengetahuan diantara karyawan. Selain itu ditemukan juga bahwa sistem manajemen pengetahuan berpengaruh positif terhadap risiko pelayanan persepsian (H4). Hal ini mungkin disebabkan karena pada ketiga perusahaan farmasi tersebut level kompetisinya masih begitu tinggi, sehingga kurang ada motivasi diantara para karyawan untuk berbagi pengetahuan.

This research investigates about process of knowledge management and dimension of organizational is relating to knowledge management systems. This research is designed to analyze empirically, the effect of knowledge management systems to perceived service benefits, perceived service risks and employee performance. Besides this research examines comparison between knowledge management infrastructure capability and knowledge management process capability to knowledge management systems and to test comparison between culture and technology to knowledge management infrastructure capability. For this purpose, a sample involving 120 employees selected by using technique purposive sampling. Data collection was conducted by survey method with questionnaire. Analytical tool used for testing hypothesis was SEM method with PLS alternative method approach using SmartPLS software version 2.0. Result of research indicates that knowledge management process capability is more haves influence with knowledge management system than knowledge management infrastructure capability ( H1). This possibly is caused by in third of the pharmacy company still many structural boundaries either informal and also formal, exactly limits interaction and shares knowledge between employees. Besides found also that knowledge management system positively influence to perceived service risk ( H4). This possibly is caused by level competition at third of the pharmacy company high, so that less there are motivation between the employees to share knowledge.

Kata Kunci : Kapabilitas infrastruktur manajemen pengetahuan,Kapabilitas proses manajemen pengetahuan,Sistem manajemen pengetahuan,Manfaat pelayanan persepsian,Risiko pelayanan persepsian,Kinerja karyawan