Persepsi kualitas layanan mall ditinjau dari ekstraversi dan pengaruh teman sebaya

SETYOWATI, Rr. Arum, Prof. Dr. Thomas Dicky Hastjarjo

2009 | Tesis | S2 Magister Psikologi

Penelitian ini mencoba mencari tahu tentang peran Ekstraversi dan Pengaruh Teman Sebaya terhadap Persepsi Kualitas Layanan Mall. Ekstraversi merupakan determinan penting kepribadian yang sering dijadikan predictor dan perilaku-perilaku konsumen, sehingga dalam penelitian ini ekstraversi dipergunakan sebagai faktor kepribadian yang turut memprediksi persepsi kualitas layanan. Dalam penelitian ini juga ditekankan pentingnya peran pengaruh teman sebaya dalam perilaku konsumen remaja. Pengaruh teman sebaya juga telah banyak dipergunakan dalam penelitian bidang Psikologi dalam kaitannya dengan perilaku konsumen. Subjek penelitian berjumlah 50 orang, yang sering menggunakan waktu luang mereka ke mall, mereka berusia antara 12-25 tahun dan bersama teman sebayanya. Penentuan subjek menggunakan accidental sampling dan diminta mengisi kuesioner sebagai alat pengumpulan data dalam penelitian ini. Kuesioner dalam penelitian ini terdiri atas tiga skala, yaitu skala ekstraversi, skala pengaruh teman sebaya dan skala persepsi kualitas layanan. Semua skala telah diuji validitas da n reliabilitasnya dengan bantuan SPSS 15.00 for windows. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan model skala Likert. Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik alpha cronbach, yang menghasilkan nilai 0.892 untuk ekstraversi, 0.893 untuk pengaruh teman sebaya dan 0.941 untuk persepsi kualitas layanan. Data yang terkumpul dianalisis dengan statistik deskriptif dan pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear. Hasil analisis regresi menunjukkan ekstraversi dan pengaruh teman sebaya secara bersama -sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas layanan mall, dengan nilai R2 = 0.278. Lebih lanjut, berdasarkan koefisien regresi dapat diketahui bahwa baik ekstraversi maupun pengaruh teman sebaya memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas layanan mall. Temuan-temuan ini perlu didiskusikan lebih lanjut guna menggali pengetahuan lebih lanjut tentang perilaku konsumen, khususnya di mall-mall.

This research aimed to investigate the role extraversion and peer influence on perception service quality about malls among adolescent. Extraversion as a major determinant of personality have been used as predictor of consumer behaviors, thus we used this kind of personality in relation with perception service quality. In this research we also emphasize the role peer influence as our subjects was the young adults. Peer aslo considered as major factor of consumer be havior in some psychologyal research. The subject were 50 people that frequently spend their leisure in malls, they have age between 12-25 years and. Subject were taken by accidental sampling and they were asked to fill the quesionnaire. The quesionnaire consist of three scales, they were extraversion scale, peer influence scale and perception service quality scale. All these scale have been tested for its validity and reliability using SPSS 15.00 for windows. The instruments that is used to get data is the questionnaire of Likert’s Scale. The reliability of the instruments are accounted by using alpha cronbach formula, the result are cronbach alpha for extraversion is 0.892, peer influence is 0.893 and perception service quality is 0.941. The data is analysed by using descriptif statistic and the hypothesis test is using linear regression analysis. The regression analysis show that extraversion and peer influence together have significant role in predicting perception service quality amoung young adults, with R2 = 0.278. Further, the regression statistic show that both extraversion and peer influence have a single effect on perception service quality. These findings need to be discussed for again another evidences in contexs of mall consumer behavior.

Kata Kunci : Mall,Ekstraversi,Pengaruh teman sebaya,Persepsi kualitas layanan ; Mall, Extraversion, Peer Influence and Perception Service Quality