Analisis ekuitas merek (brand equity) berbasis pelanggan :: Penelitian pada Hotel Melia Purosani Yogyakarta dan Duta Guest House

MONALISA, Basu Swastha Dharmmesta, Prof., Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Intisari dari penelitian ini adalah untuk memberikan kontribusi terhadap teori service brand equity terutama literatur Ekuitas Merek (Brand Equity) hotel, yang jumlahnya sangat terbatas. Serta menjanjikan informasi operasionalisasi komponenkomponen Ekuitas Merek (Brand Equity) berbasis pelanggan dan bagaimana interaksi antar komponen-komponen tersebut dalam sistem industri perhotelan. Tujuan lainnya yaitu agar dapat memberikan pengertian mendalam mengenai konsep Ekuitas Merek (Brand Equity) hotel dan implikasinya bagi praktisi. Dengan cara, memperbaiki pengukuran Ekuitas Merek (Brand Equity) berbasis pelanggan dalam industri perhotelan, dengan menggunakan sampel pelanggan hotel dan memberikan wawasan mengenai fenomena hotel berdasarkan Ekuitas Merek (Brand Equity). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan memberikan kontribusi dalam bidang pelayanan merek (service branding) yang selama ini berkembang lambat dan bersifat konseptual. Hasil akhir dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengertian mendalam mengenai efek dari Ekuitas Merek (Brand Equity) untuk pelayanan dan juga implikasi yang berguna bagi service marketing management. Untuk mencapai tujuan itu maka diatur dengan cara : pertama, memberikan tinjauan singkat literatur dalam area konseptualisasi dan pengukuran Ekuitas Merek (Brand Equity) berbasis pelanggan. Kedua, menyediakan metodologi dan dasar pemikiran untuk mengukur Ekuitas Merek (Brand Equity) berbasis pelanggan. Serta diikuti kesimpulan dan implikasi manajerial.

The essence of the research is to the contribute to the theory of service brand equity, particularly hotel’s brand equity which is limited. It also promises the information on the component operation of costumer based brand equity and interrelation among the component in the hotel industry system. The other purpose is to difine the concept of hotel’s brand equity and its implication for the practitioners by way of improving the assessment of costumer based brand equity in the hotel’s industry, using the simple of hotel’s costumers and providing the insight on the brand equity based hotel phenomena. In addition, in this reseach is aimed at contributing to the service branding literature which grows slowly and conceptually. The final result of the research is expected to provide the deep definition concerning the effect of brand equity on the service and its implication for the service marketing management. To achieve the goals, the writer makes various efforts : firstly, giving a brief literature review in the areas of conception and assessment of costumer based brand equity. Secondly, the writer profides the methodology and thinking basis for assessing the costumer based brand equity, and finally it is followed by conclusion and managerial implication.

Kata Kunci : Ekuitas merek (Brand equity),Citrta merek (Brand Image),Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality),Loyalitas merek, Brand Equity, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty.