Pengaruh karakteristik kategori produk ketidakpuasan konsumen dan keinginan mencari variasi pada keputusan perpindahan merek

LUNTUNGAN, Gerrit Willem, Sari Winahjoe S, Dra., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mempelajari: variabel bebas (karakteristik kategori produk dan ketidakpuasaan konsumen) dan variabel moderator (keinginan mencari variasi) yang secara positif mempengaruhi keputusan perpindahan merek produk telepon selular. Studi ini dilakukan pada mahasiswa MM UGM Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Studi ini menggunakan analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh secara parsial dan pengaruh secara bersama-sama dari karakteristik kategori produk, ketidakpuasan konsumen dan keinginan mencari variasi pada keputusan perpindahan merek. Studi ini juga hendak menguji pengaruh keinginan mencari variasi sebagai variabel moderator pada keputusan perpindahan merek. Hasil dari analisis regresi berganda adalah variabel yang secara positif mempengaruhi perpindahan merek: ketidakpuasan konsumen dan keinginan mencari variasi. Variabel karakteristik kategori produk tidak berpengaruh positif pada keputusan perpindahan merek. Hasil lain juga menunjukkan keinginan mencari variasi tidak memoderasi ketidakpuasan konsumen dan kerakteristik kategori produk pada keputusan perpindahan merek

This research planned to examine: independent variables (characteristic of product category and customer dissatisfaction) and moderating variable (variety seeking wants) that positively influence brand switching decision on mobile phone. This research is done to the students of MM UGM Yogyakarta by taking sampling purposive that gets 100 people as samples. The research used multiple regression analysis to examine the partial and simultaneous effect of characteristic product category, customer dissatisfaction and variety seeking wants on brand switching decision. This research has examined the impact of variety seeking as a moderating variable on brand switching decision. Using multiple regression analysis, this research found variables that positively predict brand switching: customer dissatisfaction and variety seeking. Characteristic of product category was not positive effect on brand switching, another result show that variety seeking wants didn’t moderate the effects of customer dissatisfaction and characteristic of product category on brand switching decision.

Kata Kunci : Perpindahan merek,Karakteristik kategori produk,Ketidakpuasan konsumen,Keinginan mencari variasi, Brand switching, characteristic of product category, customer dissatisfaction, variety seeking