Evaluasi penerapan TQM berdasarkan pinsip-prinsip ISO 9001

SETYADI, Antonius, Fahmi Radhi, Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi penerapan Total Quality Management (TQM) berdasarkan prinsip-prinsip ISO 9001, apakah sudah sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) ISO 9001 serta mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dalam penerapan TQM tersebut. Alat analisa yang digunakan untuk mengevaluasi penerapan TQM adalah Diagram Tulang Ikan (Diagram Sebab-Akibat) sedangkan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat digunakan Diagram Plan-Do-Check-Act (PDCA). Penerapan TQM pada PT. Tekindo Kerjatama telah sesuai dengan standard SOP ISO 9001. Namun, faktor elemen Etika, Integritas dan Kepercayaan pada Key Business Process (KBP) dari Competent Services Resources (CSR) masih belum sesuai dengan standard dan SOP ISO 9001.

Purpose of this thesis is to evaluate whether implementation of (TQM) Total Quality Management has already been complied to ISO 9001 (SOP) Standard Operating Procedure; as well to identify what are supporting and restricting elements of the implementation. Tools to analyze/ evaluate are Fish bone Diagram and a (PDCA) Plan-Do- Check-Act Diagram. TQM implementation at PT. Tekindo Kerjatama has been done properly and complies to SOP (Standard Operating Procedure) of ISO 9001. Element factors of; Ethic, Integrity and Trust of (KBP) Key Business Process of (SCR) Supporting Competent Resources are not standard nor comply to ISO SOP which need improvements.

Kata Kunci : ISO 9001,TQM,Diagram tulang ikan,Diagram PDCA,SOP,KBP,CSR, ISO 9001, TQM, Fish bone Diagram, PDCA Diagram, SOP, KBP, CSR.