Pengaruh kepercayaan kepada pimpinan (trust toward leaders) dan kemampuan diri (self efficacy) terhadap penerimaan perubahan (resistance to change) di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

LUSIANA, Devi, Djamaludin Ancok, Prof. Dr. MA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Perubahan dan perkembangan dunia telah menyebabkan perubahan yang sangat cepat di segala bidang termasuk dunia perbankan Indonesia. Banyaknya bank yang ada, baik bank swasta asing dan lokal maupun bank pemerintah menimbulkan persaingan yang semakin ketat untuk memberikan pelayanan prima pada semua layanan yang disediakan. Sebagai bank nasional terbesar saat ini, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., menetapkan perubahan-perubahan dengan program transformasi yang diluncurkan sejak tahun 2006 lalu yang terdiri dari 3 fase : fase satu back on track, fase kedua outperform the market dan fase ketiga shaping the end game. Keseluruhan fase dilaksanakan untuk menjadikan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. sebagai Dominant Multi Specialist menuju Regional Champion Bank. Keberhasilan suatu perubahan sangat ditentukan oleh kepercayaan terhadap pimpinan (trust toward leaders) dan kemampuan diri (self efficacy) dari karyawan. Penelitian ini dilakukan di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.. dan pengambilan sample dilaksanakan pada tanggal 25 Agustus 2008 di Learning Center dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 60 peserta training, sedangkan untuk teknik pengukuran data dilakukan dengan skala pengukuran Likert. Hipotesis yang ingin dibuktikan dalam penelitian ini adalah ada pengaruh yang signifikan antara kepercayaan kepada pimpinan (trust toward leaders) dan kemampuan diri (self efficacy) terhadap penerimaan perubahan (resistance to change). Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik parametris yang digunakan untuk menguji hipotesis asosiatif (pengaruh antara variabel) yang meliputi korelasi product moment, korelasi parsial dan korelasi ganda dan regresi ganda. Analisis statistik dengan bantuan program SPSS for windows release 12.0, Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa kepercayaan pada pimpinan nampaknya tidak terlalu penting bagi karyawan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. yang terpenting bagi karyawan adalah self efficacy. Hal ini terlihat dari hasil penelitian yang membuktikan bahwa pengaruh self efficacy sangat dominan di antara para karyawan. Individu yang memiliki self efficacy tinggi akan mampu menyelesaikan pekerjaan atau mencapai tujuan tertentu.

Change and development of the world has caused fast changes in all areas and banking in Indonesia is no exception. Many banks operate in Indonesia . They are foreign or local private banks and government owned banks. This situation generates tight competition among them to provide their best services to keep their customers. As the the biggest national bank in Indonesia today, PT. Bank Mandiri ( Persero) Tbk. has specified its changes through a transformation program, launched since year 2006. The program consists of 3 phases: phase one back on track, phase two outperform the market and phase three shaping the end game. The all phases are aimed at making PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. as Dominant Multi Specialist toward Regional Champion Bank. Success of changes is mostly determined by trust toward leaders and self efficacy of the employees. This research is conducted in PT Bank Mandiri ( Persero) Tbk. with the number of samples for this research is 60 training participants. They were asked to complete a questionnaire in Learning Center on August 25, 2008. As for the data measurement technique, scale Likert is used. Hypothesis which is going to be proved in this research is if there is significant impact between trust toward leaders and self efficacy to acceptability to change. Parametric statistic is used as Analytical data technique to test associative hypothesis (correlation between variables) covering correlation product moment, partial correlation and multiple correlation. In additions, regression analysis is made for correlation having causal relations with SPSS program for windows release 12.0, From this research it can be concluded that trust toward leaders seems not to be too important for employees of PT Bank Mandiri ( Persero) Tbk. The most important for them is self efficacy. This can be seen from research result proving that influence self efficacy is very dominant among employee. Individual having self efficacy will be able to finalize the work or reach the specific-purpose.

Kata Kunci : Trust toward Leaders, Self Efficacy, Resistance to Change