Studi tentang resistensi terhadap implementasi sistem informasi pada PT Pertamina (Persero)

BINTORO, Ario, Hargo Utomo, Prof., Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi tingkat resistensi dan interaksi responden terhadap perubahan sistem informasi SAP di PT. Pertamina (Persero) secara organisasi dan individu. Faktor-faktor yang diteliti meliputi efikasi diri (self-efficacy), kepercayan (trust) dan perilaku (behavior) pengguna sistem SAP di Pertamina. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan metode wawancara pada tingkat jabatan manager, Vice President dan deputi direktur di Kantor Pusat Pertamina, latar belakang pendidikan dan pengalaman menggunakan komputer. Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat resistensi secara tertutup dan tidak disadari merupakan faktor dominan yang berpengaruh terhadap tingkat resistensi terhadap perubahan sistem informasi SAP di PT Pertamina. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara umum terdapat resistensi dari organisasi karena adanya ancaman kekuasaan, keahlian dan alokasi sumberdaya. Transformasi yang meliputi perubahan budaya dan perubahan tata kerja berbasis sistem informasi merupakan proses yang berkesinambungan untuk memperkecil tingkat penolakan penggunaan sistem informasi di Pertamina.

This study aims to identify the level of resistence and interaction of respondent that have been impacted by SAP implementation in PT. Pertamina (Persero) individually and organizationally. Factors covered on the research involved selfefficacy, trust, behavior. Data gathered on this research gathered by interviewing Pertamina’s managers, Vice Presidents and deputy directors from various business units, educational background and computer literacy. The research revealed that close-resistence and unconcious-resistence were the dominant factors subject to resistence of SAP information system changes in PT Pertamina. Results of this research showed that generally organizational resistence because of powerless threat, expertising treath dan resources allocation threat. Transformation that involving change management, culture changes and business process changes based on information technology as comprehensive processes to reduce the level of resistence of using information system in Pertamina.

Kata Kunci : Resistensi,Perilaku,Ancaman, resistence, behavior, threats