Implementasi sistem manajemen mutu (SMM) ISO 9001 : 2000 pada perpustakaan khusus :: Studi kasus pada Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Seni dan Budaya Yogyakarta

TRIMIYATI, Dr. Partini, S.U

2009 | Tesis | S2 Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Era globalisasi menuntut sebuah organisasi untuk mampu bersaing dalam menjamin kepuasan konsumen dan mitra kerja. Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan (PPPPTK) Seni dan Budaya menerapkan Standard Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 sebagai kerangka sistem mutu lembaganya untuk mencapai sasaran mutu dalam menerapkan Total Quality Management yang diharapkan mampu menjawab perkembangan globalisasi sehingga efektifitas dan efisiensi lembaga bisa tercapai. Masalah pokok penelitian ini adalah bagaimana Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2000 pada Perpustakaan Khusus, studi kasus pada PPPPTK Seni dan Budaya Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kondisi Perpustakaan Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Yogyakarta dalam mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2000. Teori yang digunakan sebagai landasan analisis terutama adalah konsep-konsep Kebijakan Publik dan Standard Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2000. Metodologi Penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Subyek penelitian ini yaitu Kepala Unit Perpustakaan, Tim ISO PPPPTK dan Pemustaka. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Secara keseluruhan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2000 di PPPPTK Seni dan Budaya sudah dilaksanakan secara optimal. Sudah optimalnya implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001 : 2000 dapat dilihat dari hasil analisa data antara lain : (1) Ketersediaan sumber daya di PPPPTK Seni dan Budaya (2) Kesesuaian Implementasi SMM ISO 9001 : 2000 dengan Standard SMM ISO 9001 : 2000 dan (3) Terlaksananya SMM ISO 9001 : 2000 pada penyelenggaraan Perpustakaan dengan adanya sasaran mutu perpustakaan, prosedur mutu, instruksi kerja dan formulir-formulir pendukung. Faktor-faktor yang mendukung pelaksanaan implementasi SMM di PPPPTK Seni dan Budaya adalah reformasi birokrasi, Kebijakan Makro Departemen Pendidikan Nasional, tingkat pendidikan pegawai, fasilitas yang memadai dan jaringan yang luas. Hambatan yang dihadapi PPPPTK Seni dan Budaya dalam mengimplementasikan SMM ISO 9001:2000 adalah kurangnya kesadaran akan budaya mutu dan penurunan konsistensi dan komitmen. Adapun strategi yang ditempuh untuk mengatasi hambatan tersebut adalah melalui Pendidikan dan Pelatihan, Workshop-Workshop, mengefektifkan komunikasi internal, pelibatan dan partisipasi, dan pemaksaan.

Globalization era requires an organization to be capable of ensuring customers satisfaction and partners. Vocational Education Development Center for Arts and Crafts (VEDAC) Yogyakarta applies ISO 9001: 2000 as a framework of quality system in order to achieve quality and in applying Total Quality Management (TQM) that hopefully will be able to face the development of globalization so as to achieve effectiveness and efficiency. The main question of this study is how the implementation of Quality Management System ISO 9001: 2000 in a Special Library; a study case at Vocational Education Development Center for Arts and Crafts (VEDAC) Yogyakarta. This study aims at analyzing and describing the condition and Library Development at Vocational Education Development Center for Arts and Crafts (VEDAC) Yogyakarta in implementing the Quality Management System ISO 9001: 2000. The basic theory applied is based on concepts of Public Policy and Quality Management System Standard ISO 9001: 2000. The methodology used in this is a study case. The subjects of this study are the Head of Library Unit, the ISO VEDAC team and library users. Methods for gathering data are observation, interview and documentation study. Data analysis is done based on data reduction, data presentation, and conclusions or verification. In conclusion, the result of this study is that the implementation of quality management system ISO 9001: 2000 in VEDAC has been well done. This implementation of the study can be seen from: (1) The availability of resources in VEDAC (2) Relevance of implementation of Quality Management System (QMS) ISO 9001: 2000 with the Standard QMS ISO 9001: 2000 and (3) implementation of QMS ISO 9001: 2000 in the Library with the target quality of library, quality procedures, work instructions and supporting forms. Factors supporting the implementation of the QMS in VEDAC are the reform of the bureaucracy, Macro Policy from Ministry of Education, education level of employees, adequate facilities and broad network. Several challenges faced by VEDAC in the QMS ISO 9001: 2000 are the lack of awareness of the cultural orientation and decline in the quality and consistency as well as commitment. The strategy adopted to cope with these barriers is by improving and conducting education and trainings, workshops, effective internal communication, involvement and participation, and enforcement.

Kata Kunci : Implementasi,SMM ISO 9001 : 2000,Perpustakaan khusus,Implementation, QMS ISO 9001: 2000, special library