Evaluasi metode pengukuran citra merek dan kualitas merek dengan pendekatan rating, ranking dan pick any

MARHADI, Dr. BM. Purwanto, MBA

2009 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini dilakukan untuk menguji konsistensi dan membandingkan teknik pengukuran rating, teknik pengukuran ranking dan teknik pengukuran pick any terhadap citra merek dan kualitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk melihat konsistensi konsumen didalam mengukur persepsi dan sikap konsumen terhadap citra merek dan kualitas merek dengan menggunakan tiga teknik pengukuran. Penelitian ini merupakan replikasi dari Barnard dan Ehrenberg (1990) dan Driesener dan Romaniuk (2006) yang membandingkan tiga pengukuran yang berbeda terhadap citra merek. Obyek dari penelitian ini yaitu shampoo merek Clear, Dove dan Panten. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sering mengetahui dan pernah menggunakan ketiga merek shampoo tersebut. Ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 149 partisipan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan nilai rata-rata untuk teknik rating, urutan nilai untuk teknik ranking, dan teknik pick-any menggunakan nilai modus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) pengukuran terhadap citra merek dengan menggunakan teknik pengukuran rating, ranking dan pick-any menunjukkan tidak semua teknik pengukuran menghasilkan nilai yang sama dan responden memiliki kecenderungan menjawab tidak konsisten, (b) pengukuran terhadap kualitas merek dengan menggunakan teknik pengukuran rating, ranking dan pick-any menunjukkan hasil yang konsisten

This research attempt to test and compare three type of measurement technique in measuring brand image and brand quality: rating, ranking, and pick any. The objective of this research is to test the consumer consistency in their perception and attitude toward brand image and brand quality using three different measurement techniques. This research were replication Barnard and Ehrenberg (1990) and Driesener and Romaniuk (2006) which compare the compare three type of measurement technique in measuring brand image. There are three shampoo products acting as the research objects in this research: Clear, Dove, and Pantene. Acting as the respondent for this research was 149 consumers who had use that three brand of shampoo. Data analysis were execute using mean score for rating technique, score order for ranking technique, and mode score for pick any technique. Results show that (a) measurement in brand image using rating, ranking, and pick any technique did not show the same score and respondent have tendency to answer the questions inconsistently. (b) Measurement using rating and pick any techniques show consistent result.

Kata Kunci : Citra merek,Kualitas merek,Konsistensi konsumen,Persepsi konsumen,Sikap konsumen, Brand Image, Brand Quality, Attitude Measurement, Rating Technique, Ranking Technique, Pick-any Technique